團省委熱線12355除了線上、線下為心理患者做好心理疏導工作外，還積極配合街道社區，做好線下各項增磚添瓦的工作，此舉受到社區居民的稱贊和好評。

此次疫情爆發以來，要求蘭州市民核酸應檢盡檢。蘭州市城關區草場街街道嚴格執行疫情防控人人核酸的要求，作為城關區重點核酸檢查的街區，街道的工作人員上門掃樓，挨家挨戶通知居民進行核酸檢測。但其中有一戶人家引起了他們的關注。該居民姓王、女性，無論工作人員怎樣敲門，她都拒不開門。

2021年11月3日下午應蘭州市城關區草場街街道邀請，團省委12355心理咨詢師潘晨曦協助社區人員一起與王女士進行溝通。

潘老師來到草場街街道，首先與社區工作人員了解到，王姓居民家兒子在北京，社區人員按時為其送去的米面油等生活物資都是放在門口，等社區人員走了，她再開門取入。街道的工作人員千方百計與其兒子取得聯系，得知王女士有輕微的被迫害妄想癥，所以不肯配合核酸檢測。

接下來潘老師又與王女士的鄰居取得了聯系，了解到王女士已經多年未與鄰里交往，平日里只是出門遛狗的時候能偶爾見到。

根據以上信息，心理老師與社區的張書記、行主任現場開會確認方案，決定由潘老師與核酸檢測醫生一起上門溝通，希望王女士能夠配合。

穿上防護服，潘老師來到王女士家門口敲門與王女士溝通，希望她能開門聊一聊。也表達了因其多日未出門，社區人員對她身體健康和安全的擔心和憂慮�；蛘呖梢灾淮蜷_防盜門的小窗戶大家確認她的安全也可以�？墒峭跖�士始終沒有任何回答。迫不得已，心理老師現場與其兒子進行電話溝通。王女士的兒子也非常配合，當下打電話勸說，但是王女士仍然不為所動。考慮到長時間敲門，有可能對其心理健康有影響，于是結束了此次活動。

通過與王女士兒子的溝通獲悉，王女士還有兩個哥哥，如果其哥哥來，王女士應該可以開門，可是都沒有聯系方式。心理老師也建議先聯系其哥哥，因為親人之間的信任度肯定比陌生人要高很多，尤其王女士的情況比較特殊。街道張書記表示要繼續努力，想盡一切辦法也要聯系上王女士在蘭州的親人。在這里真的要為我們街道社區工作人員的耐心、愛心點贊。

最后12355心理援助熱線的全體工作人員想告訴大家的是，我們現在能做什么呢？第一個就是做好科學防護；第二個就是不要把對疾病的恐懼具體具象到某個人身上或某一群人身上，也就是說不要歧視那些不幸感染到新冠病毒的人或者人群----因為病毒和疫情作為傳染病來講，隔開的是人與人之間的社會距離，但是不能隔開我們之間的愛。