中國甘肅在線武都訊（通訊員：魚躍 張小斌）為全面幫扶提升一線員工服務技能，牢筑“您落后，我有責”的崗位責任意識，中國石油甘肅隴南銷售分公司加管專業線積極落實四季度主題活動“回頭看”，梳理總結前三季度服務和管理成果，強弱項、補短板，不斷推進優質服務2+1主題活動落地見效。

夯實基礎管理，強內功樹形象。所屬油氣站高質量開展每月15日、30日“站容站貌大提升”和“設備設施大保養”活動，全員貫穿“清理無死角”思想理念，堅持一切工作從服務客戶出發，持續打造干凈整潔的加油購物環境，讓“無聲”服務氛圍成為“客戶關注”的堅實保障；同時，全員積極履行“清潔就是最好的保養”管理理念，堅守設備運轉率98%底線不動搖，以服務提效促體驗提升，月度主題活動成為內強內功、外樹形象的有力抓手。

精準問題導向，強短板補弱項。針對1-9月份現場和視頻暗訪暴露出來的問題，專業線加強梳理，剖析問題根源，從“思想激勵”到“技能幫扶”兩個層面入手，先期組織武都銷售片區站經理及下班員工召開“服務提升研討會”。從片區到油站、班組到個人，橫向到邊、縱向到底，深入分析探討“管理制度--員工思想--技能素養”三個方面存在的問題，精準查找問題短板，對癥下藥提出整改提升措施。明確了服務提升的首要前提是：一要引導員工建立主動服務思想理念，明確當前和今后的工作要求；其次是員工要在日常工作中自我加強服務技能練習，站經理要對每人、每班組的服務水平做到了如指掌，對存在的短板弱項逐一診斷整改。

加強崗位練兵，提技能展風采。對照暗訪中“加油收銀”暴露的各項問題，專業線組織開展了首期“技能提升培訓班”。結合參培員工當前服務能力和水平，公司內訓師參照實際“一對一”指導幫扶，并現場“拉練”，指出員工在加油和收銀服務流程中欠缺的地方，逐條逐項針對性提出整改及提升建議，多舉措、嚴要求幫助員工服務水平得到“硬提升”。