中國(guó)甘肅在線平?jīng)鲇?/span> 一直以來，新李油庫持續(xù)增強(qiáng)“安全保供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心功能，讓客戶和司機(jī)在出油庫大門的瞬間，從“匆匆行駛的過客”轉(zhuǎn)變成“享真切服務(wù)的來賓”。在服務(wù)上“下功夫”，切實(shí)把服務(wù)效能“提起來”，為油庫發(fā)展擦亮底色。

以培筑基，規(guī)范“服務(wù)”。新李油庫持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，利用班前會(huì)開展安全作業(yè)專題培訓(xùn)，堅(jiān)持把員工服務(wù)技能作為能力提升的重中之重，構(gòu)建油庫負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)度長(zhǎng)，調(diào)度長(zhǎng)對(duì)班組，班組對(duì)員工的三級(jí)考核體系，形成閉環(huán)管理長(zhǎng)效機(jī)制。規(guī)范開展月度安全培訓(xùn)及交流學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)全員參與，安全為先。包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)普及安全管理培訓(xùn)，不斷提升員工自身安全意識(shí)和應(yīng)急能力。將理論教育與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，開展安全技能大比武，通過模擬防恐、車輛著火、溢油等場(chǎng)景應(yīng)急處置，主要設(shè)備設(shè)施隱患排查方式，進(jìn)一步加強(qiáng)員工安全服務(wù)的意識(shí)。借技能競(jìng)賽，比學(xué)趕超、共同進(jìn)步。鼓勵(lì)員工互相“找茬”，“曬”出好想法、好做法，梳理服務(wù)問題，對(duì)標(biāo)找差，改正缺點(diǎn)，推廣亮點(diǎn)，把手勢(shì)未回零、進(jìn)庫未禮貌問候等服務(wù)中易忽略的點(diǎn)“挑”出來，切實(shí)提升規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)效、加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧、適應(yīng)服務(wù)需求變化。

以行促進(jìn)，溫情“服務(wù)”。為客戶服務(wù)也是溫情的傳遞。堅(jiān)持微笑服務(wù)，讓每一位顧客都能感受到家的溫暖。堅(jiān)持禮貌問候，“您好，歡迎光臨！”“您好，請(qǐng)核對(duì)鶴位和品號(hào)？”“您好，進(jìn)庫請(qǐng)減速慢行，限速5KM/H”,讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為連接人心的橋梁。堅(jiān)持將心比心，在暑熱天氣里輕搖團(tuán)扇，秋季干燥時(shí)送上一杯熱水，排隊(duì)等候時(shí)遞出安全行車提示卡，每一份關(guān)懷都是新李最亮麗的名片。在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，推出簡(jiǎn)單易行的便民服務(wù)，解決顧客后顧之憂，收獲滿滿贊譽(yù)。新李油庫鼓勵(lì)員工強(qiáng)化“主人翁”意識(shí)，用自身實(shí)際行動(dòng)擦亮 “馨”窗口。勤巡查保障現(xiàn)場(chǎng)安全、三輪車保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，每一次援手，都是我們對(duì)“服務(wù)至上”理念的生動(dòng)詮釋，贏得了顧客們的滿意度。

以綠為責(zé)，環(huán)保“服務(wù)”。堅(jiān)持將清潔工作作為環(huán)保服務(wù)的基礎(chǔ)，做好環(huán)境衛(wèi)生管理，保證場(chǎng)地整潔，各類設(shè)備設(shè)施、工具器具，擺放有序，認(rèn)真排查工作及生活區(qū)域，不留衛(wèi)生死角。通過舉辦環(huán)保宣傳活動(dòng)，提升員工與客戶的環(huán)保意識(shí)，共同營(yíng)造綠色、清潔的服務(wù)環(huán)境。借助先進(jìn)的油氣回收裝置，有效減少了卸油、儲(chǔ)油、發(fā)油過程中汽油“逃跑”，將“捕捉”到的汽油進(jìn)行再回收，大幅降低了揮發(fā)性有機(jī)物的排放，減少環(huán)境污染，節(jié)約能源。通過配置在線小屋監(jiān)測(cè)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，進(jìn)一步強(qiáng)化油庫油氣回收裝置精細(xì)化管理。新李油庫積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳目標(biāo)”，不斷改善環(huán)境自主建設(shè)，提升服務(wù)的便捷性為環(huán)保服務(wù)增添了新的綠色亮點(diǎn)。

供稿：新李油庫   賈文斌

核稿：盧杰