中國甘肅在線張掖訊 近日，張掖丹霞大景區(qū)管委會印發(fā)《張掖世界地質公園和丹霞大景區(qū)旅游服務基本標準和規(guī)范》，這是迄今為止國內(nèi)第一部由景區(qū)管委會牽頭制定的旅游服務基本標準和規(guī)范。該《標準和規(guī)范》發(fā)布實施，旨在樹立服務標準，規(guī)范服務行為，叫響服務品牌，提升服務質量，推動區(qū)域旅游業(yè)提質增效。

    《張掖世界地質公園和丹霞大景區(qū)旅游服務基本標準和規(guī)范》共分15個章節(jié)，分四部分分別對服務人員基本素質要求、服務人員基本服務禮儀；旅游突發(fā)事件和意外情況處置基本要求、旅游投訴處理基本要求、輿情應對處置基本要求、旅游安全工作基本要求、常態(tài)化疫情防控工作基本規(guī)范；賓館客棧服務流程和規(guī)范、餐飲場所服務流程和標準、購物場所服務流程和標準、景區(qū)檢票員服務流程和標準；景區(qū)衛(wèi)生間保潔員服務流程和標準、景區(qū)保安人員服務流程和標準準、景區(qū)觀光車駕駛員行為規(guī)范和服務標準、講解員服務標準和規(guī)范進行了“全流程”規(guī)范和明確，使游客進入張掖世界地質公園和丹霞大景區(qū)的“吃、住、行、游、購、娛”有了統(tǒng)一的服務標準。

全面提升旅游服務質量，只有起點，沒有終點。張掖丹霞大景區(qū)管委會主任袁得平表示，對照旅游業(yè)發(fā)展的新形勢，我們在認真總結七彩丹霞景區(qū)管理服務經(jīng)驗的基礎上，結合實際，制定了《張掖世界地質公園和丹霞大景區(qū)旅游服務基本標準和規(guī)范》，以期以服務活動的規(guī)范化推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高質量，督促引導旅游經(jīng)營服務單位及從業(yè)人員誠信服務、優(yōu)質服務、文明服務，以貼心、細心、熱心、用心、誠心的接待服務，以開放、包容、高效、活潑、文明的人文環(huán)境，展示張掖旅游的良好形象，讓優(yōu)質服務成為最美風景，讓品質旅游添彩大美張掖。（張掖丹霞大景區(qū)管委會  任開明）