時下，隨著保險業(yè)銷售模式的不斷更新，車險銷售渠道不再限于4s店或保險公司業(yè)務(wù)員辦理了，各家財險公司相繼開通電話及網(wǎng)絡(luò)渠道的車險銷售模式，為車主提供了更為快捷的購買渠道。可對于一些有車一族來說，在接觸到電話車險這個詞兒時，卻陷入電話車險到底靠不靠譜的糾結(jié)中。

　　●新興投保模式漸受車主青睞

　　記者了解到，電話車險和網(wǎng)絡(luò)車險是一種新興的投保模式，由保險公司通過電話和互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接交易，可以簡單地理解為保險公司的車險直銷。由于電話車險和網(wǎng)絡(luò)車險可以做自主組合，符合時下流行的“DIY”概念，而便捷的購買方式逐漸受到了不少車主的青睞。車主可以通過網(wǎng)絡(luò)或移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行報價、在線銀行卡支付、直接生成電子保單，從而完成整個流程。

　　保監(jiān)會最新公布的數(shù)據(jù)顯示：上半年，機(jī)動車輛保險業(yè)務(wù)電話銷售渠道實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入438.55億元，同比增長1.49%；互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入324.99億元，同比增長67.27%；兩渠道分別占機(jī)動車輛保險業(yè)務(wù)比例的14.64%和10.85%，同比分別下降1.48個百分點(diǎn)和上升3.60個百分點(diǎn)。

　　“隨著保險公司對電話銷售渠道業(yè)務(wù)模式的宣傳，特別是該渠道商業(yè)車險保費(fèi)相對于傳統(tǒng)渠道商業(yè)車險保費(fèi)的優(yōu)勢，客戶對該渠道的認(rèn)可程度和接受度逐年提升。”太平洋產(chǎn)險甘肅分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司車險電話自2011年下半年上線以來，業(yè)務(wù)量逐年增加，僅從今年1-9月份來看，車險電銷業(yè)務(wù)同比增長32.72%，顯示出客戶對這種業(yè)務(wù)銷售模式的認(rèn)可。記者在大地產(chǎn)險甘肅分公司了解到的銷售數(shù)據(jù)顯示，截至2015年9月30日，該公司電話及網(wǎng)絡(luò)車險同比增幅45%，車險電、網(wǎng)銷發(fā)展迅猛。在對部分產(chǎn)險公司在蘭營業(yè)部了解到的信息，不少營業(yè)部超過三分之一的私家車主選擇通過電話及網(wǎng)絡(luò)銷售方式購買車險，逐漸成為個人車險消費(fèi)的主流方式。

　　●“保費(fèi)省了，可服務(wù)會縮水嗎？”

　　國慶長假，市民小劉在車展中購買了一輛本田城市越野車，雖說車上的手續(xù)辦妥了，可他卻在投保商業(yè)車險時開始猶豫了。“當(dāng)時4s店推薦的商業(yè)險算下來得七千多，可朋友說相同的保險若選擇電話車險，加上活動期間送的加油卡，折算出來的價格可以降一千多元，保費(fèi)是省了不少，可服務(wù)會不會縮水呢？”車主小劉告訴記者，看到網(wǎng)上吐槽電話車險，電話銷售之所以保費(fèi)優(yōu)惠是因?yàn)樵诔斜�時對車輛的行駛區(qū)域和駕駛?cè)擞袟l件限制，不但理賠時效較長，而且相關(guān)手續(xù)也會比較麻煩。帶著小劉心中的疑問，記者采訪了保險監(jiān)管部門及部分保險公司。

　　太平洋產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，柜臺險和電話車險最大的區(qū)別是什么？這個問題可能是一些初次辦理的人最大的疑問。不少人會認(rèn)為電話車險辦理的過程不正規(guī)，不能夠?qū)�車輛起到一個良好的保護(hù)作用，其實(shí)這是一個典型的誤區(qū)。相比傳統(tǒng)的銷售模式，電話車險具有效率更高、保費(fèi)更省等優(yōu)勢。私家車商業(yè)車險電話銷售模式與傳統(tǒng)的柜面直銷業(yè)務(wù)只是在銷售渠道和經(jīng)營模式上的不同，但保險的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化。只要客戶承保了公司的車險產(chǎn)品，出險后屬于保險責(zé)任的，無論承保時選擇的是何種銷售渠道，無論在省內(nèi)還是省外出險，客戶均可按保險合同約定，享受到太平洋保險優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險理賠服務(wù)，不會由于客戶投保時選擇的銷售渠道不同而產(chǎn)生差異。

　　另外，電話車險條款中對指定駕駛員和指定行駛區(qū)域的可選條款，是保險公司適應(yīng)保險消費(fèi)者差異化保險需求開發(fā)的。在承保時，客戶可根據(jù)自己車輛的駕駛?cè)撕腿粘Ｐ旭倕^(qū)域情況，自主選擇是否指定駕駛?cè)撕椭付ㄐ旭倕^(qū)域。但由于客戶對駕駛?cè)撕托旭倕^(qū)域的選擇不同，會導(dǎo)致保險標(biāo)的的風(fēng)險程度不同，從而直接影響客戶繳納的保險費(fèi)的不同。

　　●通過電銷及網(wǎng)銷渠道購車險有門道

　　大地產(chǎn)險甘肅分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，通過電網(wǎng)銷方式購買車險時一定要注意以下幾點(diǎn)：保險車輛須有合法的行駛證件及號牌，并經(jīng)檢驗(yàn)合格，否則保險單無效。投保人應(yīng)將車險現(xiàn)狀及所屬權(quán)益如實(shí)告之保險公司。在辦理完畢保險手續(xù)拿到保單正本后，應(yīng)立即核對保險單上的車輛信息，列如車牌號，發(fā)動機(jī)號，車架號等承保信息是否有錯漏，如有錯漏應(yīng)立即提出并更正。保險卡應(yīng)隨車攜帶，在保險車輛發(fā)生保險事故后，被保險人應(yīng)立即通知保險公司并向交通管理部門報案。被保險人索賠時不得有隱瞞事實(shí)，偽造單證、制造假案等欺詐行為。記住保險的截止日期，提前辦理續(xù)保可以使被保險人得到連續(xù)的保障。

　　同時，建議消費(fèi)者購買電話、網(wǎng)絡(luò)車險時，要根據(jù)自身情況，合理選擇投保險種和保額，并就承保的險種、保額、服務(wù)項(xiàng)目、免責(zé)條款等內(nèi)容與保險公司進(jìn)行確認(rèn)，看是否符合自己的投保意愿，在確認(rèn)上述項(xiàng)目成功投保，拿到保單后再進(jìn)行二次核對，如有問題應(yīng)及時與保險公司進(jìn)行溝通并做相應(yīng)變更處理，以免在理賠服務(wù)時產(chǎn)生不必要的麻煩。