據蘭州晨報報道 (記者 劉有中) 距離今冬供熱還有5天時間，蘭州市民繼續通過本報“問暖”熱線96555反映往年遺留及今年新發現的各類供熱問題。就這些問題，本報記者通過采訪調查，蘭州市各供熱管理部門、供熱站都對市民的反映給予了回應。

　　投訴A管道老化部分住戶暖氣常年不熱

　　10月26日上午，城關區西城巷西苑小區的居民施先生向本報反映稱，西苑小區12號樓2單元4樓至10樓的住戶，每逢供暖季節，房間內溫度根本不達標。多年來，小區居民曾多次前往蘭州市危舊房公司西城巷供熱站反映此事，但供熱站均稱，是管道老化所致。

　　回應：在蘭州市危舊房公司西城巷供熱站記者了解到，西苑小區屬于老舊居民小區，20多年來，管道老化十分嚴重，需要全部更換，鑒于供熱站的經營狀況，根本無法出資為該小區更換供熱管道。同時，周邊商場的頻繁裝修，對供熱管道的損壞也非常嚴重。所幸，今年蘭州市政府投資300余萬元，對蘭州市存在供熱管道老化的部分小區的供熱管道進行了全面更換，今年供熱期間應當能有效提升西苑小區的供熱質量。

　　投訴B業主不居住卻要繳納全額取暖費

　　10月26日上午，家住雁灘某小區的張女士通過本報“問暖”熱線96555反映，其近期在小區購買了一套住房，由于剛剛裝修完并不打算今冬入住。在繳納采暖費時，小區物業本來只收30%的過熱費，但后來卻以張女士的房子已裝修為由，要求其繳納全額取暖費，張女士對此表示不解。

　　回應：記者在城關區物業管理辦了解到，按照《蘭州市城市供熱管理條例實施辦法》規定，采暖戶冬季不居住的過熱費收取原則，對于居民小區各戶分戶計量的，停暖過熱費按30%收費，對于不屬于分戶計量的，過熱費按10%收費。城關區物管辦相關負責人表示，在申請過熱費時，業主需要提前一個月到小區物業或者供熱站申請，否則需要繳納全額采暖費。針對物業以房屋已裝修為由，要求繳納全額取暖費一事，并無相關規定，住戶可向轄區供熱管理單位反映。

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　　天然氣未通新天地小區居民擔心今冬供暖

　　10月26日，市民張女士向本報“問暖”熱線96555反映，龔家灣民生新天地小區至今未通天然氣，居民沒法生火做飯。更重要的是，眼看天氣越來越冷，采暖季將至，靠天然氣壁掛爐取暖的業主們擔心今冬能不能準時用上暖氣。

　　張女士說，由于不知道天然氣何時能通上，業主們都到物業了解情況，但物業一問三不知，讓業主十分失望。據了解，新天地小區采用天然氣壁掛爐取暖，是保障房建設項目，由蘭州新天地開發有限責任公司開發。民生新天地小區售樓處工作人員稱，天然氣早已通到小區，但蘭州燃氣公司在驗收時發現，業主在裝修房屋時，存在擅自變動室內天然氣管道位置等問題，不符合天然氣安全規范要求。目前，擅自改動整改工作已全部完成，正在等待蘭州燃氣公司前來驗收，一旦驗收通過，將會及時供氣，但需要全部業主積極配合驗收。