據蘭州日報報道(記者張萬宏)10月30日，記者從全市供熱大會上了解到，全市供熱單位將牢固樹立大局意識，以保障安全供熱為重點，切實改進服務質量，“以熱換心”，把合格的熱源送到用戶家，讓群眾滿意，政府放心，切實做到“四個到位”(思想認識、重點工作、供熱保障、安全生產)，以確保今冬全市供暖工作的安全運行。據悉，今冬我市供暖期仍為五個月，自2015年11月1日開始，到2016年3月31日結束。

　　棄供停供將被追責

　　供熱工作涉及千家萬戶，關乎百姓冷暖和社會穩定。會議要求，各級各部門要進一步增強做好工作的緊迫感和責任感，按照市委、市政府的部署和要求，各負其責，各司其職，全力抓好工作落實。各供熱單位要積極承擔保證供熱質量、提供優質服務的社會責任，科學運行，達標供熱，以良好的供熱質量實現經濟效益、社會效益的共贏。廣大熱用戶和社會各方面要理解支持供熱，積極主動繳納熱費，共同化解各類矛盾，確保溫暖過冬。

　　同時，要落實供熱安全生產“一崗雙責、黨政同責”，各供熱企業要每月召開安全生產專題會議，加強安全檢查，及時解決問題。要啟動責任追究機制，對社會的承諾要落實到責任主體。要堅決杜絕棄供停供。今年供熱中，如果發生停供棄供，市、區維穩辦將嚴肅追究相關單位和個人的責任。要嚴格落實計量收費，各縣區2007年10月1日以后所有新竣工居住建筑和“十一五”及“十二五”前兩年完成的既有建筑分戶計量改造的，將全部實行供熱計量收費。據悉，根據住建部有關精神和我市“五城聯創”有關要求，我市近期將開展供熱計量收費專項檢查。

　　“以熱換心”把溫暖送到用戶家

　　各供熱單位必須要轉變觀念，改善服務，以良好的供熱質量取信于民。對供熱鍋爐、供熱管網、換熱站等供熱設施全部進行檢修，確保供熱設施檢修率和完好率達到100%。要提前行動、廣泛宣傳，張貼公告，散發通知，積極催交熱費，確保供熱開始后有充足的購氣資金。要進行技術培訓，學習燃氣供熱鍋爐操作技術，做到持證上崗，保證安全運行。

　　供熱企業要以良好的服務促進收費。供熱企業只有把合格的熱源送到住戶，“以熱換心”，贏得群眾滿意，才能保證用熱者舒心繳費。各供熱單位要主動加強與用熱戶的溝通聯系，努力提高熱費收繳率。要以良好的質量贏得人心。解決供用熱矛盾，提高供熱質量是前提，要盡快適應燃氣供熱新特點，積極推行低溫常運行，科學合理調節供熱運行時段，以有效的措施節能增收，提高供熱質量，贏得用戶支持。

　　服務小組2小時內趕到現場處置

　　全市主要供熱單位要全面加強對供熱管網的檢查維修，抓緊做好供熱設備設施的檢修、維護和保養工作。對不具備供熱條件的單位，要重點督辦、逐一整改。要完善應急預案，建立搶修隊伍，確保及時處理應急問題，要設立供熱服務電話，專人值守，認真接聽，及時處理供熱區域內用戶反映的問題。要按照政府的規定及時啟動供熱。同時，要加強供熱質量監測，要特別關注供熱死角和供熱末梢，重點解決好供熱系統不平衡造成的個別樓棟不熱，頂屋、系統末梢室溫不達標等問題，讓老百姓滿意。

　　各供熱企業要成立熱用戶服務小組，并向社會公布服務電話，減少轉辦環節，縮短受理時間，及時解決熱用戶在供熱中存在的困難和問題，對熱用戶求助性電話，要在2小時內達到現場進行及時處置。要建立問題處置用戶回訪機制，力爭投訴受理率達到100%，解決處理率達到100%。

　　據了解，當日的會議，還就2014至2015年我市供熱工作先進單位給予了表彰，并就今冬供熱安全生產工作提出了具體要求。各縣區政府、蘭州新區、高新區、經濟區及市直相關部門和各供熱單位有關負責人參加了當日的會議。