近日來，本報供暖熱線6132888除了接到市民對暖氣不熱、管道破裂等供暖的投訴外，還有許多住戶反映供熱站存在著間歇性供暖的問題，同時至今未供暖的現象也比較突出，成為近日來供熱投訴的重點。

市民石先生反映，城關區黃家園小區供熱鍋爐房至今沒給小區供暖，居民家里冷似冰窖。鍋爐房貼出通知要求居民繳費，令人無法理解的是，居民跑斷腿也交不上，因為鍋爐房收費室大門緊閉，根本沒人收費。記者了解到，位于黃家園小區2單元門前的鍋爐房大門緊閉，敲門后無人應答。

收費室窗戶上立著“收費”牌子，敲窗戶同樣無人應答。“根本就沒收費工作人員。”石先生說，看到鍋爐房貼在小區各單元門前的收費通知后，就到鍋爐房繳費，誰知跑了很多趟也沒看到收費人員。劉女士說，多年來，該鍋爐房供熱室溫從未達標過，因此樓上很多居民至今欠費不繳。李先生說，由于至今沒供暖，家里冷得受不了，老人被接到他姐家去住了。據了解，該小區有居民近200戶。城關區熱管辦稱，將盡快派人調查該鍋爐房不供熱的原因，并督促其盡快供熱。

市民王先生投訴稱，甘肅農業大學北門的山水興城小區間斷性供暖，早晨11時停至下午17時左右，屬于物業自己供暖。武都路433號家屬樓的賈先生說，他們家屬樓至今沒有供暖，屬于順華物業供暖。金港城金福花園5號樓的王先生反應，他居住的5號樓至今沒有供暖，室內溫度10℃以下，屬于范坪熱網公司供暖。市民姜先生投訴，七里河建工中街137號47號樓1單元103室至今沒有暖氣，屬建工局家屬院供熱站供暖。市民孫女士反映，蘭通廠38號樓1單元無暖氣，屬范坪熱網公司供暖。

針對諸多熱用戶反映間歇供熱的問題，蘭州市供熱管理部門表示，已明確了相關規定的要求，以及供熱站的義務，無論是否進行間歇供熱，用戶室內溫度達標乃是“硬性”條件。記者對蘭州市部分供熱站進行了走訪，許多供熱站的管理人員表示，由于熱費遲遲難以繳齊，加上部分“老賴”長期不繳熱費，導致供熱站購氣資金嚴重短缺，為了撐過5個月的供暖期，不得不采用在氣溫較高時段或夜間低溫運行的方式供熱，間歇性供熱實屬迫不得已。為此，蘭州市熱管辦有關負責人告訴記者，根據蘭州市冬季供熱相關政策要求，不論供熱站是否采用間歇性供熱，都要保證熱用戶的采暖溫度達標。上個供熱期前，蘭州市熱管辦已公布相關投訴電話，如果用戶室內溫度不達標，可隨時向蘭州市熱管辦或其他相關部門進行投訴。接到投訴后，熱管辦將派出專業人員上門進行測溫。同時，根據《蘭州市城市供熱管理條例實施辦法》的相關規定，因供熱企業責任造成用戶24小時以上供熱質量不達標并經供熱管理機構核實，低于室溫合格標準（18℃）2℃以內的，供熱企業要按日向熱用戶退還低溫期的半額熱用費；低于室溫合格標準2℃以上的，供熱企業要按日向熱用戶退還低溫期的全額熱用費。