據(jù)蘭州晚報報道(首席記者 劉蔚霞) 日前，甘肅省旅游局通報了今年第三季度旅游投訴情況：全省各級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)共接到旅游投訴223件，不予受理38件，受理了185件。比二季度增加了98件，環(huán)比上漲112.64%，比去年同期增加了40件，同比上漲27.59%。投訴數(shù)量的大幅上升，反映出我省旺季井噴的游客需求與接待能力之間仍有較大差距。

　　據(jù)統(tǒng)計，受理的185件旅游投訴中，國內(nèi)游投訴182件，占投訴總數(shù)的98.38%；出境游投訴3件，占投訴總數(shù)的1.62%。從被投訴對象看，投訴旅行社44件，占投訴總數(shù)的23.78%，比去年同期增加2件，同比上漲4.76%；投訴景區(qū)117件，占投訴總數(shù)的63.24%，比去年同期增加50件，同比上漲74.63%；投訴賓館(飯店)12件，占投訴總數(shù)的6.49%，比去年同期減少2件，同比下降14.29%；投訴其他12件，占投訴總數(shù)的6.49%，比去年同期減少10件，同比下降45.45%。顯然，景區(qū)已成為游客投訴重災(zāi)區(qū)，不僅占比達到63.24%，同比增幅更高達74.63%。景區(qū)投訴主要是旅游旺季游客激增，管理服務(wù)跟不上，產(chǎn)生的秩序混亂、服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生未及時清理等問題。

　　從投訴渠道看，網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量激增。第三季度網(wǎng)絡(luò)投訴56件，比第二季度增加了51件，比去年同期增加了50件，其中游客通過旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報平臺直接投訴42件。另外，隨著自助游客增多，被投訴對象多樣化。省旅游局相關(guān)負責(zé)人分析認(rèn)為，自助游客與傳統(tǒng)參團游客相比，有著更個性化的旅游需求，在旅游中與當(dāng)?shù)厣鐣��?jīng)濟各個方面都有更深入、更廣泛的聯(lián)系，使得被投訴對象更多樣化，涉及公共交通、非A級旅游景區(qū)、社會賓館、社會餐飲等，投訴處理難度增加。