人民網(wǎng)蘭州12月11日電（記者 郭頌霞 通訊員 馮楓）2016年春運(yùn)日益臨近，蘭州鐵路局以安全出行、方便出行、溫馨出行為服務(wù)宗旨，提前備戰(zhàn)春運(yùn)，精心研究制定便民利民措施，進(jìn)一步優(yōu)化購票方式，加強(qiáng)售票組織，盡全力方便旅客購票順利返鄉(xiāng)。

據(jù)了解，2016年春運(yùn)圖定列車的火車票自2015年11月26日起開始發(fā)售，其中12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)客戶端、95105105電話訂票渠道的預(yù)售期為60天，車站窗口、火車票代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)渠道的預(yù)售期為58天。增開旅客列車的火車票自2015年12月16日起開始發(fā)售，各渠道的預(yù)售期均為40天，起售時(shí)間與圖定列車一致。增開列車的開行時(shí)間和開行方向請各位旅客及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站和車站公告。各車站起售時(shí)間保持不變，具體參見12306網(wǎng)站公告。

為了使旅客在春運(yùn)期間能順利返鄉(xiāng)和家人團(tuán)聚，蘭州鐵路局加強(qiáng)售票組織和服務(wù)工作，最大限度發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電話訂票、車站窗口售票等主渠道作用，滿足旅客購票需求。根據(jù)春運(yùn)規(guī)律預(yù)判售票、取票高峰時(shí)間段，及時(shí)增加窗口數(shù)量，特別是根據(jù)客流高峰期退票改簽需求，采取增開退票改簽窗口，延長售票時(shí)間等措施，方便旅客購（取）票。2016年春運(yùn)期間，蘭州鐵路局共設(shè)人工服務(wù)窗口479個(gè)，同比增加83個(gè)。蘭州車站開設(shè)退票、改簽窗口14個(gè)，同比增加3個(gè)，銀川車站開設(shè)退票、改簽窗口13個(gè)，同比增加10個(gè)。

春運(yùn)期間，蘭州鐵路局各車站指定專人每日巡視售票設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。較大車站實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好相應(yīng)的技術(shù)和人員準(zhǔn)備，確保售票系統(tǒng)平穩(wěn)有序。各車站自動(dòng)售（取）票機(jī)全部啟用，并適時(shí)增配引導(dǎo)人員方便旅客自助購取票。遇取票高峰期，蘭州鐵路局將根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行售取分離、自動(dòng)售票機(jī)（僅辦理取票）、設(shè)置24小時(shí)取（換）票專窗等措施，減少旅客排隊(duì)取票時(shí)間。蘭州、銀川等客流較大車站還將增開學(xué)生、務(wù)工人員專口，并通過電子顯示屏、公告等形式及時(shí)向旅客公布本地區(qū)售票點(diǎn)分布情況，實(shí)行分區(qū)排隊(duì)，維持購（取）票良好秩序。同時(shí)，蘭鐵局還積極向鐵路總公司申請加開北京、上海、新疆等方向臨時(shí)旅客列車，以滿足旅客出行需求。

記者了解到，蘭州鐵路局將嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)”售票紀(jì)律，規(guī)范售票人員售票行為，從源頭上防止以票謀私的問題發(fā)生。春運(yùn)期間，所有面向旅客的客運(yùn)職工上崗工作時(shí)間必須佩戴標(biāo)明姓名、單位、職務(wù)、照片的胸卡，主動(dòng)接受旅客、社會(huì)各界和新聞媒體的監(jiān)督。

學(xué)生旅客、務(wù)工人員購票及車票退改簽攻略：

1、學(xué)生旅客可自12月11日起，通過12306網(wǎng)站及95105105電話訂票購買1月10日至2月29日期間的學(xué)生往返車票，也可提前60天使用公用票額購買學(xué)生票。窗口、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期保持58天不變，但換取網(wǎng)購及電話訂票車票不受窗口預(yù)售期限制。

2、務(wù)工人員往返票辦理， 蘭州、天水站開設(shè)2016年春運(yùn)增開列車務(wù)工人員車票受理專窗，用工企業(yè)和務(wù)工人員可根據(jù)鐵路部門的通知提前提報(bào)購票需求，使用增開列車票額辦理購票。

3、車票退改簽各項(xiàng)措施：對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽；改簽（含變更到站）后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。