1月11日，市民安女士反映，蘭州十二中家屬院3單元停暖6天，家中冷如冰窖。部分居民凍得受不了不得不到義烏商貿城蹭暖。柏樹巷供熱站停暖逼費的原因是，截至目前，該單元居民欠費太多，收費率不足80%。而居民欠費的原因是，多年來該供熱站供暖室溫未達18℃。

　　記者來到現場采訪時看到，蘭州十二中家屬院3單元二樓張老師家中溫度計顯示室溫僅12℃，暖氣冰冰涼。“這還是我剛剛打開空調后升上去的，不開空調時，室溫最多10℃過一些。”張老師說，從去年12月31日，柏樹巷供熱站在家屬院各單元樓門上貼出催費通知稱，不繳費將暫停供暖。從1月6日起，供熱站將3單元23戶居民的暖氣停了。張老師稱，3單元居民不繳費的原因是，暖氣不達標。

　　記者采訪時該站財務室工作人員稱經理不在。財務人員稱，3單元23戶居民中，繳費戶僅5戶，不繳費就沒法購買天然氣。在財務室質問為何停暖、暖氣不熱的何女士氣憤地說，該供熱站供暖從未達標過。而她每年繳費都很積極，卻換來這么一個結果，實在想不通。