制圖／武亞新

　　1月12日，蘭州市中級人民法院終審判決一起供暖糾紛案。溫度不達標，供熱公司退還住戶一年采暖費的20%。該案是蘭州市首例供熱糾紛供熱公司判賠案件。

　　原告張某是蘭州市城關區安定門外某小區住戶。該住戶供暖由被告蘭州某賓館有限責任公司（以下簡稱：賓館）提供，而采暖費則由蘭州某物業管理公司（以下簡稱：物業）按合同代收代繳。2014年11月供暖后，張某明顯感覺暖氣壓力不足，便提出測溫但遭推諉。張某遂撥打賓館電話6次，物業電話8次，供熱管理辦5次，12345熱線19次，反映暖氣不熱問題。無果后，張某將兩家單位起訴至法院，要求全額退還采暖費用。

　　城關區法院一審認為，賓館提供的證據沒有相關部門的標準相支持，因此，無法借此判斷供熱是否達標；且其未在法庭限期內提供供暖期內抽查測溫的記錄，法院推定其供熱不達標。對于張某，由于其未提供證據證實暖氣不達標的天數，法院綜合判定由賓館退還25天的采暖費為宜。據此，法院一審判決賓館退還張某采暖費452.42元。

　　宣判后，當事雙方均向蘭州中院提起上訴。法院二審后認為，張某雖對室溫不達標多次進行反映和投訴，但也享受了相當程度的供暖，其要求全額退還采暖費亦顯失公平，法院酌定賓館退還張某2014至2015年度采暖費的20%，即542.9元。（記者李輝 實習生張愛菲）

　　法官建議：

　　作為采暖戶，首先在享受供暖服務的同時自覺履行繳費義務。其次，還要加強證據意識，學會如何舉證。用戶如果發現室溫不達標，應及時向供暖單位及當地供暖管理部門反映情況，并注意通過正當途徑獲取有效證據，千萬不要采用消極拖欠供暖費的辦法進行對抗。按照新的管理辦法要求，供暖單位定期進行測溫，用戶可要求復制保留測溫記錄；用戶對溫度是否達標有爭議的，可不在測溫記錄上簽字，并可以委托具備室溫檢測資質的第三方機構進行檢測。有些用戶請公證機關對自行測溫結果進行公證，需要注意的是，公證機關只能對測溫過程及所得數據的真實性進行確認，而無法判斷測溫方法是否符合專業要求，最終也很難被法院所采納。