進(jìn)入供暖季以來(lái)，面對(duì)廣大市民對(duì)集中供熱的滿心期盼，供熱系統(tǒng)干部職工勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，直面民生問(wèn)題，用熱忱服務(wù)之心換來(lái)群眾真心滿意，力爭(zhēng)向群眾交出滿意答卷。

“進(jìn)入供暖季已經(jīng)一月有余，供熱工作也進(jìn)入了平穩(wěn)期，但是針對(duì)近期新河灣小區(qū)和新城國(guó)際小區(qū)業(yè)主集中反映的暖氣溫度不熱等問(wèn)題，到底是什么原因造成的，今天我們來(lái)到這幾個(gè)小區(qū)進(jìn)行入戶采訪，了解一下實(shí)際情況。”

在水岸新城小區(qū)，物業(yè)公司人員表示，針對(duì)供暖初期暖氣不熱的問(wèn)題，他們及時(shí)與甘肅紅太陽(yáng)熱力公司聯(lián)系，通過(guò)對(duì)二次供熱站進(jìn)行換洗、清潔等工作，現(xiàn)在小區(qū)住戶的溫度已經(jīng)全部達(dá)標(biāo)。

“我們整個(gè)小區(qū)的溫度都比較低，第一時(shí)間向物業(yè)公司說(shuō)明了這個(gè)事情，最后幫我們聯(lián)系了紅太陽(yáng)熱力公司，第一時(shí)間來(lái)幫我們清洗了板換，做了維護(hù)，現(xiàn)在我們的溫度是21度到22度。”

“有些問(wèn)題需要住戶自己把自己家的管道進(jìn)行清洗，畢竟這個(gè)院內(nèi)的管道十年了，物業(yè)把物業(yè)的職責(zé)做好，住戶把住戶家里的管道清洗好。”

在新河灣一區(qū)，記者了解到，該小區(qū)屬于熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱二期工程，是涇河北路管線最前端用戶，該小區(qū)住戶普遍反應(yīng)今年溫度沒有去年高。記者隨機(jī)走訪了五戶住戶，溫度均在22到24度，全部達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。

“別人家里熱的都穿的背心，反正我們家里要穿個(gè)毛衣。”

下午五點(diǎn)三十分，記者在新城國(guó)際小區(qū)換熱站看到，供熱參數(shù)正常。記者跟隨紅太陽(yáng)熱力公司入戶測(cè)溫5家，其中4戶溫度達(dá)標(biāo)；一戶家里客廳20.8度，主臥17℃，次臥17.5℃，不夠18℃標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)該住戶家里因?yàn)榧友b了過(guò)水熱，導(dǎo)致地暖管網(wǎng)循環(huán)不暢通，溫度不均衡。

“前兩天家里挺冷的，有點(diǎn)凍腳，我老公就把家里濾網(wǎng)清洗了一下，隨后就熱了。”

“領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)給我看了一下，現(xiàn)在這么個(gè)溫度就好得很。

據(jù)供熱辦負(fù)責(zé)人介紹，今年所受理的反映供熱溫度低的信訪投訴，經(jīng)紅太陽(yáng)熱力公司工作人員及時(shí)上門測(cè)溫，有95%以上的熱用戶室內(nèi)溫度均在18度以上，普遍達(dá)到了20度左右。記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，之所以部分居民對(duì)家中的供暖情況不滿意，主要是因?yàn)楹腿ツ甑臏囟认啾龋�形成了落差，雖然溫度達(dá)標(biāo)但仍然覺得不夠暖和。加之個(gè)別住戶安裝過(guò)水熱，造成管道堵塞和銹蝕，影響室內(nèi)循環(huán)效果。

“在保障中心城區(qū)供熱平衡和整體質(zhì)量的情況下，今年的供熱溫度有所下降，但按照國(guó)家《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)科協(xié)·科學(xué)百科對(duì)“舒適溫度”的科普建議和主管部門的要求，熱用戶室內(nèi)溫度不能低于18度。目前，中心城區(qū)熱用戶的供熱溫度基本是達(dá)標(biāo)的，個(gè)別熱用戶溫度不達(dá)標(biāo)，我們將及時(shí)上門服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，保證熱用戶的供熱質(zhì)量。”

紅太陽(yáng)熱力公司工作人員告訴記者，在供熱初期和末期，室外平均溫度相對(duì)較高，二級(jí)網(wǎng)供水溫度以保證熱用戶室內(nèi)溫度不低于18℃為原則，隨著天氣轉(zhuǎn)涼進(jìn)入嚴(yán)寒期，供水溫度會(huì)隨之提高，供水溫度取決于室外平均氣溫，最終確保用戶室溫不低于18℃。