為指導(dǎo)秦州大隊切實做好涉消投訴舉報核查工作，2月12日天水市消防救援支隊防火監(jiān)督處代處長翟建斌一行深入秦州區(qū)亞都商廈，對該場所一起涉消投訴舉報進行了現(xiàn)場核查，秦州大隊大隊長伏小偉等陪同檢查。

核查中，翟建斌一行首先對核查舉報相關(guān)當事人進行逐個詢問，對各方觀點看法進行全面了解，對各方提供的現(xiàn)場圖紙、訴訟文件、證據(jù)材料進行了現(xiàn)場查閱。隨后翟建斌處長一行深入該商廈一層、二層各鋪面及建筑后側(cè)小區(qū)內(nèi)各單位，對建筑結(jié)構(gòu)及建筑內(nèi)部各部位的原設(shè)計情況、各單位改擴建情況從各個角度進行了全面客觀踏勘。在了解現(xiàn)場情況后，翟建斌處長一行對投訴舉報相關(guān)的各當事人普及法律、講明道理、列舉事實，就相關(guān)問題進行了答疑解惑。

核查結(jié)束后，翟建斌處長就做好涉消投訴舉報核查工作提出三點要求：一是要客觀全面查清事情來龍去脈、全面掌握投訴舉報案件的起因和經(jīng)過，做到客觀公正處理；二要耐心細取群眾訴求愿望、在充分掌握各方觀點看法的基礎(chǔ)上，使處理結(jié)果盡可能得到各方普遍認同；三要依法處理投訴舉報，對存在的消防安全違法行為要及時立案查處，力爭將對投訴舉報的核查轉(zhuǎn)換成對違法行為的教育整改、對普通群眾的普法宣傳。