中國甘肅在線武威訊 甘肅銷售中油交通武威南服務(wù)區(qū)加油站位于河西走廊G30連霍高速公路K2465處，是中油交通公司首座LNG站。站經(jīng)理張國榮已經(jīng)在石油崗位上摸爬滾打了整整23年，扎實(shí)的專業(yè)知識，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，成為油氣站均精通的行家里手，而他始終懷揣初心，做到“心中有公司，眼里有員工。”2024年面對油品市場沖擊，張站獨(dú)創(chuàng)加氣站“三連抓”工作法，帶領(lǐng)油站從天然氣銷售、客戶管理、隊伍建設(shè)三個方向發(fā)力，聚變創(chuàng)新，再次找到破繭的坐標(biāo)。截止7月14日，武南站天然氣銷量突破1萬噸，較上年同期增長80%，天然氣銷量、毛利、損耗三項(xiàng)指標(biāo)均位于公司首位。

“三連抓”LNG量、效、利齊增

抓客戶維護(hù)，確定銷量目標(biāo)。武南站以加油站為“點(diǎn)”、客戶為“筆”、活動軌跡為“線”，織就一張銷售網(wǎng)。建立客戶加油加氣微信群6個，客戶人數(shù)達(dá)2982人，及時在群里促銷活動、天氣變化及路況情況，給客戶提供線上、線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶在群里提出的問題有問必答，不論白天深夜顧客打電話詢問加氣站的事，都能耐心解答。這樣的電話，站經(jīng)理一天都能接一二百個。而班里的員工對班內(nèi)的客戶的加氣頻次、加氣量、加氣習(xí)慣、線路更是熟記于心。

抓客戶分類，實(shí)現(xiàn)銷量增長。穩(wěn)定定線客車和大型貨車消費(fèi)群體，每日盯緊金昌跑蘭州的6輛客車、武威跑機(jī)場蘭州的8輛客車、拉運(yùn)牛奶的綠通車8輛、快遞車5輛。只要一輛不來加氣，站經(jīng)理親自打電話詢問原因。上半年按公司實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)拜訪固定客戶30家。在張站眼里，這都不算事，按照客戶的需求快速調(diào)整，才是武南站的競爭力。客戶反應(yīng)加液慢，排隊時間長的問題，武威加氣站第一時間匯報公司更換了4臺大功率潛液泵，加液效率提升50%，有效解決了客戶等待加液時間較長的問題，提升了加油（氣）站的知名度，杜絕了歷年銷售旺季加液車輛擁堵場景，確保了顧客加液高效順暢。

抓細(xì)節(jié)管理，量效兼顧。加氣站的損益也是氣站管理的關(guān)鍵，武南站嚴(yán)格把控好進(jìn)、銷、存三關(guān)。一是進(jìn)液過磅關(guān),罐車過磅前必須放凈自帶的水箱水，過磅人員將罐車放水、毛重、凈重圖片上傳加氣站工作群，接受站務(wù)成員是否落實(shí)工作流程的監(jiān)督，確保過磅數(shù)量準(zhǔn)確。二是做好日常盈虧分析關(guān)。每日結(jié)賬后對本班次的購銷存報表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，觀察是否有盈虧量過大或者過小的現(xiàn)象，按時邀請甘肅省計量院每半年一次對加氣機(jī)進(jìn)行強(qiáng)檢，確保加氣機(jī)誤差率在正常范圍之內(nèi)。三是合理測算卸液及儲存關(guān)。合理測算進(jìn)液時間，實(shí)施AB站分卸，做到罐車到站不壓車、不過夜，站內(nèi)儲罐不放散，先卸銷售量小的站，后卸車銷售量大的站，既降低了儲罐壓力，又杜絕了放散造成的損耗。

武南站2024年非油同期增幅44%，化肥單品銷售537噸214萬元，業(yè)績增長的背后，武南站在現(xiàn)場服務(wù)方面的秘訣是什么呢？”

快速反應(yīng)

“先生，您好，歡迎光臨武南服務(wù)區(qū)加油站！請問加幾號油......”23點(diǎn)30分，加油站員工吳鴻晶在加油島迎候著往來車輛，引導(dǎo)、詢問、加油，一氣呵成。站經(jīng)理張國榮在員工眼里是出了名的“急性子”，“快”，是武南站對現(xiàn)場服務(wù)和客戶需求的高標(biāo)準(zhǔn)。“顧客的意見我們都是第一時間接受、修正和反饋”張站說，“在服務(wù)優(yōu)化快速發(fā)展的今天，我們只能拼速度，更要講究時效性。顧客有意見、有問題，我們必須第一時間整改和解決，很多顧客就是在這樣快速反應(yīng)中感受到尊重，漸漸成為我們的朋友，同時我們很難把非油和油品割裂開，有些顧客可能最初只是加油，熟悉以后就會購買商品，還可能會辦卡，有可能就會長期在這里加油，成為我們的忠實(shí)客戶。”

技多不壓身

張站的一句口頭禪就是“自己會才是真的會”，他帶領(lǐng)員工自行學(xué)習(xí)鉆研加液設(shè)備，在做好安全防護(hù)的前提下，多次自行維修LNG儲罐根部漏液氣動閥、管線止回閥、更換加液機(jī)計數(shù)器法蘭墊片等，不僅減少了卸車損耗，員工的業(yè)務(wù)操作技能和水平也得到大大的提高。目前站內(nèi)25人持證，加氣站A證5人、R2證4人、P證25人，員工成長的平臺和舞臺也攥在了自己的手中。

當(dāng)我成為我們，吶喊才能傳來回響。星火成炬，筑夢生光，換做千余次的迎來送往。張站堅信“沒有幸運(yùn)，唯有努力放得凌云志。”39年，時間如一把尺，丈量著絲綢之路上這座溫馨驛站的攀登之路；39年，如一架天平，稱量著像張站一樣的奮斗者的成果之重。在全站員工的共同奮斗下，武南站前路浩浩蕩蕩，期待更美好的未來。

供稿：甘肅銷售中油交通公司 廉英學(xué) 秦晶

欄目：黨建-經(jīng)驗(yàn)交流