突如其來的疫情，不僅威脅人們的生命健康，同時也給人們帶來了心理的恐慌和焦慮，為避免受疫情影響引發婚姻家庭矛盾糾紛，保障婦女兒童權益，縣婦聯在疫情防控期間暢通12338熱線，為在疫情籠罩下的婦女姐妹送去一縷縷溫暖。

針對疫情防控期間的重點敏感問題，縣婦聯編輯解答指南，規范熱線服務，做好維權指導和心理疏導。在為當事人解答法律政策、提供維權指導的過程中及時捕捉當事人內心的焦慮、情緒的壓抑，更加耐心細心地傾聽，適時做好心理情緒的疏導；同時對群眾咨詢的疫情防控的相關政策信息給予必要答復。

熱線咨詢服務有助于婦女姐妹緩解心理問題、宣泄情緒、防松心情、保持交流、平穩度過情緒動蕩期，最大限度的保護了家庭的和諧與安寧，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻巾幗力量。