10月20日，市民劉女士向熱線96555反映，她住在鐵路局，每天要撥打虛擬養(yǎng)老院的熱線電話965885預(yù)約訂餐，但當(dāng)天中午她打了一個小時的電話，都沒有打通。導(dǎo)致沒辦法到定點餐廳用餐，不知是何原因。

　　當(dāng)日，記者就此事采訪了蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，該部門工作人員表示，之所以有市民反映虛擬養(yǎng)老院的訂餐熱線打不通，是因為這兩天虛擬養(yǎng)老院在進(jìn)行搬遷，截至當(dāng)日下午訂餐預(yù)約設(shè)備已在新址調(diào)試安裝好，恢復(fù)正常使用。持虛擬養(yǎng)老院就餐卡的市民可以正常撥打該熱線進(jìn)行就餐預(yù)約。