“價格牌”難阻組團人數下降 有旅行社業務量同比降七成

蘭州旅行社洗牌在即

　　記者 楊增梅 見習記者 周昕媛

　　“中國西北游，出發在蘭州”，憑借“坐中四聯”得天獨厚的地理優勢，蘭州成為國內外游客暢游西北的重要集散地。但較之往年，今年蘭州各大旅行社卻一反常態，出現了門可羅雀的尷尬局面。

　　旅行社旺季遇冷

　　隨著暑期檔的落幕，甘肅國旅酒泉路營業部的負責人李蕾感觸頗多，因為今年蘭州各大旅行社因缺少客源而陷入窘境。李蕾表示：“今年旅游市場太反常了，相比往年大部分線路對價格均有所下調，但是業務量仍舊減少了近七成。”

　　“今年旅行社生意低迷的萎縮狀態已成定局。”李蕾告訴記者，今年暑期蘭州各大旅行社所有線路都大打“價格牌”，盡管如此，組團人數仍是一降再降。以甘肅境內熱銷的旅游線路為例，無論是河西片區，還是甘南草原或者隴東片區，其組團業績都不理想。

　　“蘭州市內景點單一，周邊景點開發又跟不上需求。”旅游愛好者李洋表示，沒有精品旅游資源，旅行社很難吸引顧客出行。

　　記者了解到，蘭州市上半年累計接待國內外游客數量同比增長27.48%，但不排除因舉辦“蘭州馬拉松”、“環青海湖自行車賽”等大項體育賽事而引發的“虹吸效應”。與天水、敦煌、張掖等市相比，蘭州市的旅游資源吸引力仍處于低位。

　　“其實，蘭州市及其周邊也有很多旅游資源，有不遜張掖的丹霞地貌，有堪比九寨溝的冶力關，有天然氧吧吐魯溝，有避暑勝地興隆山，有滑雪天堂松鳴巖，這些都可以打造為蘭州精品旅游的代表，只需進一步開發，完善配套，提升品質。”甘肅國旅酒泉路營業部工作人員徐莉介紹說。

　　“單一化和低端化的產品已經不再吸引游客，尤其是年輕游客。”有著11年“導齡”及經驗的張娜認為，“互聯網+”時代，對中小型旅行社的客源沖擊很大。

　　張娜告訴記者，互聯網的信息整合功能讓旅行社原本的信息優勢不再明顯。同時，南方高鐵建設形成網絡，迫使以南方為主要市場的航空公司，將目光投向西部旅游城市開發支線。依托信息支持、交通支撐，自助游的門檻和成本正逐步降低，對旅行社客源的分流效應也隨之增大。

　　網上訂票、網上租車、網上訂酒店、網上選景點甚至網上組團出游，輕輕點擊鼠標就能快速安排好自己想要的出行路線，自助游已成為現在年輕人旅游的首要選擇。

　　“這與舉家自助游不無關系。”采訪中，康輝旅行社七里河門店一名工作人員表示，隨著國家法定節假日的增多，報名參團的中老年人客戶群也在縮減。

　　“因循守舊”難出彩

　　對于蘭州的旅行社而言，“因循守舊”是造成客源流失的重要原因。

　　資深驢友黃劍認為，旅行社安排路線扎堆，景區接待能力有限，服務同質化嚴重，報團去哪感覺都一個樣，缺乏新鮮感。

　　記者調查發現，蘭州多數旅行社對旅游路線的開發較為保守，多側重成熟的路線，一貫秉持“寧不出彩，也不出錯”的宗旨。而“私人定制”由于價格高昂缺乏吸引力，無形中再次分流自身客源。

　　“壓低報價，就得降低成本，在不調整路線安排的情況下，就只能在交通、食宿和出行時間上做文章。”李蕾告訴記者，價格高，客戶認同度就會變小，產權無法得到保護，就會被其他公司所模仿。一旦被大家熟知并轉化為自助游項目，前期所有投入將很難收回。

　　旅游項目及服務的趨同化，使蘭州旅行社逐步走向低價求生的惡性競爭。路線沒亮點、服務不出彩，將導致旅行社客源不穩，無法盈利。不盈利，旅行社只能降低成本用低價吸引客源，從而陷入惡性循環。

　　“開拓新路線需承擔很大的市場風險。”甘肅國旅酒泉路營業部一名工作人員坦言，沒有誰愿意打價格戰，旅游路線與旅游服務的易模仿性決定了旅游社難以走出“價格戰”的怪圈。

　　記者了解到，對于當前受人追捧的境外游，蘭州旅行社一般會推出高端游和低價游兩種模式，低價游因其價格優勢更受歡迎。但對于是否會提供更加出彩的旅游產品，多數旅行社表示短期不會。

　　除去風險因素，市民對境外游不正確的認知也是旅行社“因循守舊”的推手。

　　“因為低價，游客可以忍受境外普通游不勝其擾的購物安排和緊衣縮食的出行保障，可以接受蜻蜓點水的行程和走馬觀花的游覽，甚至有些游客出境就是為了購物。”導游謝茗茗解釋道。

　　旅游市場面臨洗牌

　　面對“最冷暑期”，多數旅行社表示，既是機遇也是挑戰，蘭州旅行行業可能要步入重新洗牌階段。如何把握機遇、成功轉型，是當前蘭州旅行社考慮的首要問題。

　　有專家指出，服務作為一種特殊形態的商品，其產權很難受到有效保護，但旅行社不能因此放棄提升服務品質，“棘輪效應”決定了旅行社提供服務只能前行，不能倒退。

　　改變傳統導游模式推出文化深度游，是旅行社走出“最冷暑期”困境的不錯嘗試。合作打造品牌效應，也是蘭州旅行社扭轉“最冷暑期”困境的有力舉措。

　　“蘭州旅行社遇冷而旅游市場上揚，說明旅行社自身吸引能力不足，沒有找準游客需求。”資深導游張娜認為，現在游客正從“觀景、觀物，到此一游”的觀光游覽質變為“享受、品味，深度感悟”的文化體驗。

　　“我們已經認識到這一變化，正在對旅游產品做出調整。”李蕾告訴記者，他們正緊緊圍繞“敦煌行”、“非物質文化遺產”、“全球華人尋根祭祖”等主題推出精品文化游產品。

　　西北師范大學旅游學院巴教授表示，深入挖掘文化內涵，深度融合文化旅游已經成為甘肅旅游發展的一種自覺、一種常態。蘭州旅行社不能再走一味模仿的發展老路，必須要順勢而動，圍繞提高旅游的可駐足性、可消費性和可回頭性做文章。可借鑒國外旅游發展模式，轉變旅行社零售商角色為合作批發商，共同創立優質旅游產品。

　　“旅游資源也是有限的，加入開發獲得符合旅行社定位的產品，要比盲目搶占更重要，也更理性。”李蕾表示，希望能夠擁有自己的旅游產品，不被其他旅行社模仿，有特定的客戶認同，能夠實現自我發展。

（來源：每日甘肅網）