中國甘肅在線訊 據科技鑫報報道 為進一步提升蘭州市旅游環境，依法規范旅游市場秩序，維護旅游者合法權益，蘭州市日前下發通知，將在全市設旅游市場綜合監管辦公室，統一指導、協調、組織全市旅游市場秩序管理工作，同時全面推行旅游投訴首問責制度，在投訴資料收齊的當天做出是否受理的決定。

　　蘭州市將根據旅游行業特點，在“五一”、“十一”、春節、旅游旺季和大型旅游節會活動期間，對重點旅游線路、旅游景區、旅游集散地、交通樞紐等游客集中場所市場秩序開展聯合督查。根據公眾反映強烈的突出問題，有針對性地對有關地區、有關經營單位、有關場所開展突擊檢查。辦公室對跨行業、跨地區的旅游投訴舉報，下達協查轉辦通知，有關成員部門按要求調查處理并將結果報備。對各地、各部門典型投訴辦理、舉報案件特別是較大違法違規案件查處開展跟蹤督查。工作落實不力的下達整改通知，限期整改。

　　全面實施投訴首問責制度。接收游客投訴反映的成員單位，須及時處理，不得推諉扯皮、不得處置不力。接到投訴后應認真及時對投訴案件進行審核，在投訴資料收齊的當天做出是否受理的決定，如受理，應當在當天通知投訴人；如不符合條件不予受理的，應在5天內通知投訴人，并告知原因；屬于其他部門職責的投訴，要及時轉送相關部門處理，并通知投訴人，切實維護廣大游客和消費者的合法權益。

　　發揮社會公眾的監督作用。設立網上舉報平臺，開展“隨手拍”等方式，鼓勵社會公眾積極提供各類違法違規行為線索。對違規旅游企業進行約談，并將約談內容向社會公布。對游客反映強烈的問題進行重點調查處理并向社會公布。

　　建立健全旅游誠信體系。定期公布違法違規旅游經營者和從業人員旅游經營服務不良信息記錄。依托信用信息共享交換平臺，加強信息互通，建立失信企業協同監管和聯合懲戒機制。建立“紅黑榜”信息發布制度。大力表彰優質服務、誠信經營企業，曝光違法違規、侵害旅游者合法權益的企業。