中國甘肅在線訊 近日，記者從省工商局召開的“3·15國際消費者權益日”系列活動新聞通氣會上了解到，去年我省12315系統受理消費者咨詢和訴求209746件，同比增長28.02％，為消費者挽回經濟損失4456.63萬元，服務類投訴數量15394件，首次超過商品類消費投訴量，占投訴總量的52.72％。

2017年，全省工商和市場監管部門以營造安全放心消費環境和服務地方經濟發展為目標，在便利化服務上下功夫，不斷創新12315消費維權的體制機制，除暢通電話、來人、來函等傳統投訴渠道外，還通過互聯網、短信、QQ、微信等方式接收登記消費者問題反映，切實維護消費者的合法權益。

同時，全省工商系統圍繞群眾關注焦點、消費投訴熱點，在全省范圍內開展了紅盾質量維權行動，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。去年，全省工商系統共立案查處商品及服務消費侵權案件776件，案值6589.24萬元，罰沒款908.82萬元。

據悉，今年省工商局將在全省開展消費投訴公示試點工作，并確定張掖市、甘南州為試點單位，試點單位將于今年4月1日前組織開展消費投訴公示。（來源：甘肅日報 記者：嚴存義 曹立萍）

原標題：去年我省12315平臺受理消費投訴逾20萬件