和機(jī)器人語音互動，咨詢最新稅收政策；

　　帶上VR眼鏡“神游”，各種自助辦稅終端召之即來，揮之即去……

　　這是在做夢嗎？

　　不是，這是隴西縣“智慧云”辦稅服務(wù)體驗中心帶給人們的真實體驗。

　　2018年11月28日，甘肅省首家“智慧云”辦稅服務(wù)體驗中心，在甘肅省定西市隴西縣正式啟用。

　　“刷臉”進(jìn)門，實名辦稅

　　要進(jìn)入體驗中心，得先經(jīng)過閘機(jī)門的“刷臉”認(rèn)證。

　　來人將身份證放在閘機(jī)口，高拍儀同步“刷臉”，身份證和人臉比對確認(rèn)身份后，即可順利通過。整個過程不到3秒。

　　“‘刷臉’進(jìn)門，實名辦稅，為納稅人提供了一個安全的涉稅業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，也便于稅務(wù)部門進(jìn)行后臺管理。”隴西縣稅務(wù)局黨委書記、局長陳平說。

　　萌萌的機(jī)器人“可樂”

　　在體驗中心，最吸引人眼球的，莫過于萌萌的智能機(jī)器人“可樂”。

　　“可樂”半人多高，奶白色皮膚，大而圓的智慧腦，線條流暢的嬌美身材，人見人愛！

　　“可樂，給我講一下最新的個人所得稅政策。”

　　“可樂，帶我去自助辦稅區(qū)。”

　　“可樂，你喜歡旅游嗎？”

　　“可樂，給我唱首歌。”

　　面對好奇人群發(fā)出的各種疑問、提出的各類請求，“可樂”不慌不忙，應(yīng)對自如。政策解答有板有眼，日常會話風(fēng)趣幽默，圍觀者中不時爆發(fā)出一陣又一陣笑聲。

　　可樂的“智慧腦”中存儲有各類最新稅收政策、各項辦稅業(yè)務(wù)流程和操作指南。語音互動之外，人們還可輕輕觸碰“可樂”面部，點擊相應(yīng)菜單，瀏覽查看所需內(nèi)容。

　　神奇的VR體驗

　　“太神奇了！就像是在真實的現(xiàn)場辦稅！”在VR智能辦稅體驗區(qū)，一個戴著VR頭套眼罩的中年婦女大聲贊嘆。在她身后，已有七八個人在排隊，等著體驗?zāi)兀?/span>

　　VR（Virtual Reality，即虛擬現(xiàn)實），是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的系統(tǒng)。人們戴上VR眼鏡，即可在虛擬的辦稅大廳任意“行走”，并在VR 虛擬3D場景下，操控場景中的自助辦稅終端，如同親臨辦稅大廳現(xiàn)場一樣。

納稅人在稅務(wù)人員幫助下體驗VR智能辦稅服務(wù)

　　VR智能辦稅體驗系統(tǒng)具有智能導(dǎo)引功能，通過目標(biāo)區(qū)域?qū)б�、機(jī)器人導(dǎo)引、語音導(dǎo)航等功能，自動引導(dǎo)用戶按辦稅業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作和體驗。這種寓教于樂的模擬體驗方式，有效加深了用戶對辦稅業(yè)務(wù)及流程的理解和記憶。

　　納稅人直播間  政策解讀實時共享

　　走進(jìn)納稅人直播間，兩位年輕的稅務(wù)干部著裝整潔，正在利用直播設(shè)備，向納稅人講解稅收政策。此前，定西市稅務(wù)局已在斗魚網(wǎng)站注冊了賬號，所有直播內(nèi)容均可通過斗魚網(wǎng)站，與廣大網(wǎng)友實時共享。

　　直播間豐富了納稅人學(xué)堂的辦學(xué)模式，讓納稅人隨時隨地掌握涉稅信息。

　　據(jù)悉，為更好地滿足納稅人的涉稅業(yè)務(wù)辦理需求，隴西縣稅務(wù)局成立了三級涉稅輔導(dǎo)團(tuán)隊，即專家團(tuán)隊、政策輔導(dǎo)團(tuán)隊和實操團(tuán)隊。

　　專家團(tuán)隊主要由縣局取得注會、注稅和律師資格證的同志組成，負(fù)責(zé)解決轄域內(nèi)納稅人遇到的涉稅疑難點。

　　政策輔導(dǎo)團(tuán)隊主要由各業(yè)務(wù)股室成員組成，負(fù)責(zé)宣傳、解讀最新的稅收政策。

　　實操團(tuán)隊主要由一分局即辦稅服務(wù)廳的同志擔(dān)任，對納稅人在申報表填寫、軟件使用等涉稅業(yè)務(wù)辦理方面予以指導(dǎo)。

　　直播間的主播主要由縣局年輕同志輪流擔(dān)任，他們都來自三級涉稅輔導(dǎo)團(tuán)隊，有著扎實的稅收業(yè)務(wù)功底、良好的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。

　　智慧云桌面  暢享網(wǎng)上辦稅

　　在“智慧云桌面”體驗區(qū)，只看到大大的圓桌面上擺放了一圈液晶顯示器，卻見不到一臺電腦主機(jī)。它們靠什么運行？

　　原來，這里提供一站式桌面云方案，整套系統(tǒng)只需要云終端、桌面云一體機(jī)兩種硬件，既可實現(xiàn)快速部署，又可保障更好的產(chǎn)品兼容性。

納稅人在桌面云系統(tǒng)體驗區(qū)進(jìn)行體驗

　　桌面云系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性在于將服務(wù)器、存儲等高度集成，桌面切換流暢，易于操作。

　　納稅人通過桌面云一體機(jī)，可以辦理幾乎所有的網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，而且所有辦理信息上傳到云端后，均通過存儲加密手段，有效地保障了個人信息安全。

　　自助辦稅區(qū)域  填補服務(wù)盲區(qū)

　　這里并排擺放著10臺自助辦稅終端，方便納稅人自助辦理增值稅專用發(fā)票代開、增值稅普通發(fā)票代開、申報納稅、稅款繳納、發(fā)票驗舊、增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票發(fā)售、定額發(fā)票發(fā)放、社保費申報、社保費繳納、社保費繳納憑證開具、個人所得稅繳納、個人所得稅完稅憑證開具以及涉稅信息查詢等涉稅業(yè)務(wù)。

稅務(wù)干部指導(dǎo)納稅人使用所得稅自助終端

　　為方便納稅人辦稅，體驗中心還設(shè)有相對獨立的24小時自助辦稅服務(wù)區(qū)，專門擺放了5臺自助終端設(shè)備，功能和體驗中心的自助辦稅終端基本一致。

　　自助辦稅區(qū)是辦稅服務(wù)廳窗口的延伸，有效緩解了辦稅窗口壓力，減少了納稅人排隊領(lǐng)票時間。24小時自助辦稅服務(wù)區(qū)，更是填補了窗口“8小時”之外的服務(wù)盲區(qū)，為住宿業(yè)、餐飲業(yè)和行業(yè)旺季忙于經(jīng)營的納稅人辦稅提供了極大方便。

　　智慧云  延伸服務(wù)新體驗

　　“‘智慧云’辦稅服務(wù)體驗中心，是定西市稅務(wù)系統(tǒng)在隴西縣政務(wù)服務(wù)中心涉稅事項的延伸點。”定西市稅務(wù)局黨委書記、局長李旭峰說。

　　國稅地稅征管體制改革期間，甘肅省定西市稅務(wù)部門按照“機(jī)構(gòu)改革，服務(wù)先行”的理念，瞄準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革難題，著力解決辦稅“難點”和“痛點”，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心工作。

隴西縣政務(wù)服務(wù)中心二樓的辦稅服務(wù)區(qū)

　　目前，無論是已整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的安定區(qū)、隴西縣、通渭縣、渭源縣、漳縣5個辦稅服務(wù)廳，還是年底前將整體進(jìn)駐的臨洮縣和岷縣2個辦稅服務(wù)廳，均實現(xiàn)了涉稅事項“一窗通辦”，讓納稅人全方位享受“跑一趟路、叫一個號、排一次隊、交一套資料、一站辦結(jié)”的集成服務(wù)體驗。

　　今年8月，隴西縣稅務(wù)局整合長安路原國稅辦稅服務(wù)廳和南大街原地稅辦稅服務(wù)廳，統(tǒng)一搬遷至隴西縣政務(wù)服務(wù)中心二樓，設(shè)立咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)和納稅人體驗區(qū)。

納稅人在隴西縣政務(wù)服務(wù)中心使用自助辦稅終端

　　縣政務(wù)服務(wù)中心的納稅人體驗區(qū)設(shè)置有4臺電腦，采用“電教化”模式，專人輔導(dǎo)納稅人電子稅務(wù)局的操作，這里還配備有兩部平板電腦和兩部手機(jī)，方便納稅人通過“隴稅通”APP體驗移動終端辦稅的便捷。

　　考慮到縣政務(wù)服務(wù)中心空間有限，設(shè)立在此的小型納稅人體驗區(qū)遠(yuǎn)不能滿足納稅人需求，定西市、隴西縣稅務(wù)部門和隴西縣政務(wù)服務(wù)中心以體驗科技興稅為主題，在長安路原國稅辦稅服務(wù)廳，建成較大規(guī)模的“智慧云”辦稅服務(wù)體驗中心，打造“自助辦稅、培訓(xùn)輔導(dǎo)、觀摩體驗”等功能于一體的智能化、體驗式便民服務(wù)平臺。

　　智慧云  打開辦稅服務(wù)新局面

　　甘肅省定西市稅務(wù)局全力打造“集成、全程、精準(zhǔn)、智慧”服務(wù)新品牌，穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅服務(wù)工作，形成了“以網(wǎng)上辦稅為主，移動、自助辦稅為輔，實體辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅服務(wù)新格局。

　　截至10月底，網(wǎng)上辦稅取得突破性進(jìn)展，全市開通電子稅務(wù)局2萬余戶，關(guān)聯(lián)2.8萬余戶納稅人（繳費人），2018年以來，共通過電子稅務(wù)局申報17.6萬戶次；手機(jī)APP移動終端辦稅穩(wěn)步推進(jìn)，全市手機(jī)APP注冊1.03萬余戶，92%的注冊戶通過移動辦稅APP系統(tǒng)進(jìn)行了申報；自助終端辦稅落地生根，全市共配備103臺自助辦稅終端；24小時自助辦稅彌補短板，在經(jīng)濟(jì)相對較發(fā)達(dá)的安定區(qū)和隴西縣相繼建成24小時辦稅服務(wù)廳。

“智慧云”辦稅服務(wù)體驗中心

　　隴西縣新建成的“智慧云”辦稅服務(wù)體驗中心，在給納稅人帶來云技術(shù)智能辦稅新體驗的同時，也為定西市稅務(wù)系統(tǒng)打開了“互聯(lián)網(wǎng)＋”辦稅服務(wù)新局面。

　　“我們將充分發(fā)揮‘智慧云’辦稅服務(wù)體驗中心的作用，總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)聚焦群眾和企業(yè)辦事的痛點、堵點、難點、焦點，突出在主動服務(wù)上再靠前、方案科學(xué)制定上再精準(zhǔn)、共建共享機(jī)制上再協(xié)調(diào)、創(chuàng)新?lián)��?dāng)精神上再發(fā)揚，實現(xiàn)辦稅線上‘一網(wǎng)通辦’、線下‘只進(jìn)一門’、現(xiàn)場‘只跑一次’，在持續(xù)改善稅收營商環(huán)境方面實現(xiàn)新突破，不斷增強人民群眾的滿意度、獲得感。”定西市稅務(wù)局黨委書記、局長李旭峰說。