中國甘肅在線肅州訊 走進肅州區北新街社區各網格樓院，老人們圍坐在亭子里或長廊內，或自帶小板凳圍坐話家常。

“社區工作者既能干又有擔當，幫我們協調搶修破裂供水管道，把公共租賃住房續約審核申請放在小區內，最大程度方便了我們，改善了居住環境，生活在這里幸福感滿滿。”居民張大姐說出了社區居民共同的心聲。

北新街社區由散居樓院和物業管理小區組合而成，有36個樓院小區，常住居民7533戶16851人，其中2個保障性住房小區有住戶1583戶，散居樓院有住戶932戶，20個樓院小區建成于上世紀90年代，基礎設施薄弱，低收入群體多，各類重點人員多，各種訴求交織疊加。對此，社區黨委通過一件件實事敲開了群眾的“心門”。

北新花園、馨園小區曾經基礎設施薄弱、人居環境較差，北新街社區黨委積極與相關部門溝通協調，引進改造資金，使小區道路從昔日坑洼不平變得平整寬闊，樓體外墻臟亂不堪變得整齊劃一。

習總書記強調，“社區工作連著千家萬戶，要充分發揮社區基層黨組織的戰斗堡壘作用，把工作重心下沉，緊貼各族居民所思所想所盼，幫助大家辦好事、辦實事、解難題”。

上面千條線，下面一根針。作為基層治理的“神經末梢”，群眾的大事小情都在社區。“社區工作平凡又瑣碎，但簡單的小事也要用心做，平凡的崗位也值得認真守護。只要群眾有需要，我們就一直在。”這是北新街社區自上而下全體工作人員的共識。

北新街社區的樓院小區大部分已經有些年頭，老舊樓院小區的共性問題日益凸顯，群眾訴求也越來越強烈。如何全面了解群眾最迫切的需求，如何凝聚群眾智慧共同解決難題？

北新街社區給出的答案是：用腳步丈量社區，用“五心”丈量民情。堅持黨建引領，將以人民為中心的發展思想落到實處，聚焦解決群眾急難愁盼問題，踐行“五心服務  向新出發”工作法，用“五心”（初心、貼心、連心、愛心、安心）服務居民，構建“專職網格長+兼職網格長”的治理模式，用“繡花功夫”編織著基層治理的幸福圖景。

“樓道堆物該清理了”“修理廠休息時間還在作業噪音擾民”“樓頂不用的太陽能需拆除”……社區通過“五心服務  向‘新’出發”工作法，把網格群變成“移動議事廳”，每個網格長手機里都有5至8個住戶群，居民“指尖點一點”，問題“線上交清單”。今年以來，社區依托“五心服務  向‘新’出發”工作法解決了馨園小區及酒金東路散居樓院與酒金東路5-3號院內廢品收購站毗鄰存在較大安全隱患的難題、辰潤園小區地磚凹陷碎裂問題、廢棄太陽能清理等難題，并開展了健身器材增設、老舊小區改造提升、加裝電梯、廢棄太陽能清理、北新街20號和26號樓天燃氣架設、涉食品安全隱患查處等一系列民生實事50余件，居民的獲得感、幸福感、安全感進一步提升。

針對老舊樓院小區管理難，社區推行“吹哨報到”“百姓說北新·共商家務事”協商議事機制，聚焦涉及群眾切身利益的熱點、難點、堵點問題，成立以黨委為核心，“兩委”成員、兩代表一委員、居民代表、法律工作者、利益相關方等參與的“1+5+N”居民協商民主議事會，定期開展基層治理民主協商議事會，大家一起“論長短”。實現從“社區忙破頭，居民搖搖頭”到“大家搭把手，難事不用愁”的轉變。

辰潤園小區是保障性住房小區，居民大都生活拮據，鰥寡孤獨、殘疾人、行動不便人員多，污水管道堵塞問題困擾小區居民已久。對此，社區黨委統籌物業服務企業、住建、政協委員、肅州建投、居民等各方力量，召開民主協商議事會，聚焦核心矛盾精準施策。新的管線順利更換，外觀恢復如初，小區污水管道堵塞問題得以徹底解決。

針對殘疾人、孤寡老人、特困戶、退役軍人等人群，逐戶詳細調查摸底，實現應保盡保、應助盡助。針對精神障礙患者、重點信訪人員、吸毒人員、涉邪人員、社區矯正人員、三失一偏人員等各類重點人員，實行賦分預警管理，分級分類逐人建立穩控小組，明確穩控責任和措施，落實常態化排查、動態管控、心理干預措施，降低矛盾風險發生率。社區還積極鏈接各方資源，開展文藝表演、美食分享、趣味游戲等各類鄰里活動，讓居民促進交流、增進感情。像織毛衣一樣做好社區工作，一針一線都對準群眾的“冷暖穴”。

如今的北新街社區，幸福的漣漪正不斷蕩漾開來，讓基層治理現代化的藍圖在萬家燈火中照進現實。

（供稿：陳霞）

 2025年9月4日