自黨史教育活動開展以來，中油交通公司黨委踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”主題教育活動，帶領全體黨員干部將黨史學習教育成效轉化為指導和推動公司整體工作的實際舉措，在干事中強化引領，黨員干部現場帶隊、崗位跟班、節日值守，不斷提升現場管理水平和服務水平。1-8月中油交通公司神秘顧客訪問成績93.65分，全省排名第一，同比提升2.23分。成績的背后，是支部戰斗堡壘作用的強力發揮，是黨員群眾凝聚向心力的不斷增強。

銀武銷售片區黨支部作為提升現場服務發力點之一，把經營指標融入支部品牌創建、黨員承諾踐諾，引領黨員在工作中亮明身份、展作為。組建成立8個黨員先鋒隊，黨支部書記總帶領10名黨員沖鋒在前，將承諾付諸于行動，將行動落實到實處，不斷提升顧客消費體驗。

黨建+目標，思想相融合。銀武銷售片區黨支部將月度暗訪專題分析會作為統一員工思想，尋找站間差距的主要手段。匯集各站暗訪考核內容，提煉出典型性、重復性、易發性的共性問題作為會議探討主題，深究失分原因，結合站內員工個體情況，進行差異化分析，實施針對性指導，提出整改意見，形成閉環管理。

黨建+措施，行動相融合。銀武銷售片區黨支部通過在片區內推進“規章制度宣貫+業務技能培訓+站容站貌提升+優質服務1+1”等聯合行動，不斷樹立員工客戶體驗至上的服務理念，以動、靜“二十有”行動為客戶提供全過程、全方位的服務，讓舒適的消費環境和貼心的服務不斷提升客戶的消費體驗�，F如今，微笑引導車輛、親切問候、禮貌詢問、開口營銷、雙手接遞物、提示客戶帶好隨聲物品、告知顧客需求電話號碼等等行為已成為各站內的標準流程。1-8月份片區內神秘顧客累計暗訪加油站27次，片區平均得分95.89分，位列全省片區暗訪第6名；8月份神秘顧客暗訪土門、永昌、雙城加油站，平均得分112分，位列全省片區暗訪成績第1名。

黨建+考核，責任相融合。銀武銷售片區黨支部明確目標導向、聚焦趕超，充分發揮考核“指揮棒”作用，激勵鞭策，獎優罰劣。對當月神秘顧客暗訪成績達到90分以上的加油站實行經驗分享，低于90分的加油站做原因分析，并納入考核范疇。此外，片區對各站單項失分項不達標涉及到的員工交流至樣板站學習經驗。通過績效聯動，讓不達標的加油站和員工“紅臉出汗”，把神秘顧客暗訪的壓力變現場服務的動力，鞭策員工不斷提升自身服務質量。3月份區域內永昌、新墩、雙城加油站暗訪得分超過100分，9月份武南、白銀東、景泰加油站暗訪得分超過100分。

黨建+創新，融合出成效。銀武銷售片區黨支部在月度暗訪專題分析會的基礎上，定期開展的投訴案例大討論。對客戶實施“望、聞、問、切”觀察法，通過“對癥下藥”不斷提升服務質量。“望”就是多觀察，看客戶的習慣；“聞”就是要多傾聽客戶意見，聽到真實的聲音；“問”就是詢問客戶需求，了解客戶內心想法；“切”就是在望、聞、問的基礎上進行總結，最后切入重點，查找服務工作中的短板與不足，制定切合實際的改進措施，提升服務質量。

服務無止境，細節無盡頭。掌握客戶最真實的需求，用換位思考的方式與客戶溝通，耐心細致地跟客戶解釋，爭取化解、化小矛盾，爭取客戶的理解、信任和支持，為客戶打造前所未有的極致消費體驗。我們不僅“會”加油，更要“慧”加油，中油交通公司將以黨史學習教育為契機，以基礎管理為起點打造新的品牌增值點。

供稿人：中油交通公司銀武銷售片區黨支部  廉英學

聯系人：李霞