中國甘肅在線訊 為深入貫徹落實(shí)甘肅銷售公司二季度“沉淀管理基石，挖掘服務(wù)潛能”主題活動(dòng)要求，全面提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)崗位技能，提升加油（氣）站現(xiàn)場服務(wù)能力，中油交通公司組織所屬各加油（氣）站開展每日“崗位大練兵，服務(wù)再提升”活動(dòng)。

各加油站經(jīng)理利用晨會(huì)時(shí)間，帶領(lǐng)全體員工開展加油收銀服務(wù)培訓(xùn)，不走過場、不做虛功，扎實(shí)推進(jìn)。首先進(jìn)行現(xiàn)場示范教學(xué)，通過站經(jīng)理和服務(wù)優(yōu)秀員工將服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)話術(shù)的規(guī)范操作進(jìn)行演示，并就動(dòng)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行糾錯(cuò)指正；其次加強(qiáng)情景式模擬實(shí)踐培訓(xùn)，通過員工分組，現(xiàn)場設(shè)置消費(fèi)情景，站經(jīng)理扮演顧客，在模擬過程中設(shè)置突發(fā)事件、客戶投訴、設(shè)備故障等環(huán)節(jié)，員工在服務(wù)同時(shí)開展互查互糾，不斷提高員工應(yīng)變處理客戶異議的能力。隨后各加油站根據(jù)二季度主題活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合市場營銷部下發(fā)的加油收銀競賽評(píng)分表，對服務(wù)規(guī)范動(dòng)作、服務(wù)話術(shù)、應(yīng)變能力等細(xì)節(jié)進(jìn)行打分排名，對排名靠后的員工進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。市場營銷部崗位人員專題開會(huì)將神秘顧客暗訪問卷中增加項(xiàng)及重點(diǎn)問題分項(xiàng)進(jìn)行講解，抓好日常工作落實(shí)。

接下來，中油交通公司將繼續(xù)全員覆蓋、扎實(shí)有效開展崗位練兵工作，全力提升現(xiàn)場服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識(shí)，以“五心”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，力爭做到為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，以此促進(jìn)銷售業(yè)績再提升。

供稿：市場營銷部  姚芳         核稿：楊博雅