中國甘肅在線訊 為深入貫徹落實甘肅銷售公司二季度“沉淀管理基石，挖掘服務潛能”主題活動要求，全面提高員工的綜合素質和專業崗位技能，提升加油（氣）站現場服務能力，中油交通公司組織所屬各加油（氣）站開展每日“崗位大練兵，服務再提升”活動。

各加油站經理利用晨會時間，帶領全體員工開展加油收銀服務培訓，不走過場、不做虛功，扎實推進。首先進行現場示范教學，通過站經理和服務優秀員工將服務動作、服務話術的規范操作進行演示，并就動作統一標準進行糾錯指正；其次加強情景式模擬實踐培訓，通過員工分組，現場設置消費情景，站經理扮演顧客，在模擬過程中設置突發事件、客戶投訴、設備故障等環節，員工在服務同時開展互查互糾，不斷提高員工應變處理客戶異議的能力。隨后各加油站根據二季度主題活動內容，結合市場營銷部下發的加油收銀競賽評分表，對服務規范動作、服務話術、應變能力等細節進行打分排名，對排名靠后的員工進行復訓。市場營銷部崗位人員專題開會將神秘顧客暗訪問卷中增加項及重點問題分項進行講解，抓好日常工作落實。

接下來，中油交通公司將繼續全員覆蓋、扎實有效開展崗位練兵工作，全力提升現場服務水平，提高員工服務意識，以“五心”服務為出發點，力爭做到為客戶提供“有溫度”的服務，以此促進銷售業績再提升。

供稿：市場營銷部  姚芳         核稿：楊博雅