“五一”期間，會寧紅色驛站緊緊圍繞“以司乘人員為中心”服務理念，遵循“安全第一、保障有力、服務至上”總體原則，完善物業保障體系，創新服務供給模式，提升文明服務質量，努力打造人民群眾滿意，安全、有序、溫馨的服務區，用心用情守護廣大司乘人員美好出行。

抓安全 促平穩

會寧紅色驛站突出“安全”重點，圍繞“穩定”要點，高起點統籌推進，以“三早”舉措保障節日期間營運工作平穩有序。一是早部署、早預判，召開節日保暢專題會議，緊密結合節日期間人員流動增大、安全隱患增多等特點，做好備勤人員安排、物資儲備和應急響應工作，同時實行專人24小時值班制度，加強與屬地政府、公安交警、醫療和收費處所等“一路多方”單位溝通協商等工作，提高快速聯動處置能力，確保對突發事件、存在問題能夠第一時間發現，第一時間處置，為廣大群眾美好出行提供堅實保障。二是早檢查、早整改，對服務區基礎設施設備、安全標語、食品安全、危險物品放置等進行全方位、拉網式安全排查，消除各類安全隱患，同時制定專項預案，確保假日期間設施設備系統運行穩定。三是早培訓、強管控，組織全員開展安全知識培訓和安全應急預案演練，增強安全意識和安全技能，切實防范各類安全生產事故發生，確保通行環境安全、穩定。

抓服務  促發展

會寧紅色驛站提前開展文明服務和崗位培訓工作，提高服務技能和水平。一是切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓廣大司乘人員暖心安心。二是在游客咨詢中心，為司乘人員提供信息咨詢、路況查詢、安全宣傳等，通過文明服務、真誠服務和微笑服務，提高廣大司乘人員的獲得感和滿意度。三是對場區、公共衛生間、餐飲、加油站等重點區域進行全面清理，為司乘人員和過往旅客提供干凈整潔、優美安心的通行、休息環境。四是服務區司機之家、母嬰室、便民休息區等服務項目全面正常開放，實現了便民服務“零距離”和服務效能的“最大化”，塑造了“紅色驛站”服務品牌，提升公路服務能力。

抓流量  促效益

會寧紅色驛站抓住“節假日期間，服務區車流量大、客流量大、消費需求旺盛”這一特點，積極行動，不斷創新營銷模式，用好節假日資源，積極開展各項活動。一是現場開展地方特色美食展示、試吃、互動、競賽等體驗活動，充分挖掘和展示會寧地方特色美食品牌，讓過往旅客體會別樣西北風味。二是現場制作貓屎咖啡、罐罐茶、苦蕎茶等飲品，吸引數百名游客的圍觀品嘗并消費。三是開展打折促銷活動，將現有經營項目小吃類、特產類、文創類等商品在綜合樓大廳進行展示，進行銷售，抓好節假日經濟，挖掘市場潛力，以滿足司乘消費需求。

不忘初心，不負韶華，用心服務，傳遞溫情。未來，會寧紅色驛站將會繼續秉承以司乘人員為中心，利用現有區位優勢，全力打造“服務優、環境優、管理優”紅色主題服務區，帶動地方產業發展，帶動周邊鄉村振興，為路衍經濟的注入新的活力和動力。

供稿：趙江濤

單位：甘肅省交通投資管理有限公司

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