中國甘肅在線定西訊 “在工作人員的耐心指導下，我們的準生證直接在網上申請辦理，業務速度快又方便。”定西市漳縣東泉鄉黃河村村民余慈堂說道。

近年來，東泉鄉持續深化“放管服”改革，對鄉政務服務中心進行提檔升級，優化功能布局、簡化辦事程序、提升服務效能，切實做到“一窗受理，一次辦好”，為群眾營造良好的營商環境和高效便民的政務服務。

“現在國家的科學技術越來越發達了，有很多新東西我們根本不會操作，還好有你們幫忙，真是太感謝你們了。”前來政務大廳辦理業務的新東村村民蒲雙林說。

隨著數字化、智能化政務服務的推廣，政務服務中心自助終端增多，在方便大多數辦事群眾的同時，也有部分群眾不能熟悉掌握使用這些電子設備，針對這部分人群，大廳工作人員耐心指導群眾使用設備，幫助群眾辦理相關業務。同時，為群眾提供無償領辦代辦、免費復印、打印等服務，有效解決了群眾辦事難的問題。    

東泉鄉規范落實四級網格責任制，打造鄉村“共治網”，采取“支部+網格”模式，把黨支部建在基礎網格上，促進面廣量大的基層村務快速解決。全鄉共劃分基礎網格46個，均配備了網格長，網格員堅持每日巡查，常態化走訪群眾、報送情況，通過整合網格，將上面的“千條線”收攏進基層治理“一張網”，實現群眾辦事零障礙、為民服務零距離。

“以前辦一件小事情都要跑到鄉政府的政務大廳去辦，現在不光在村里能辦，還有專門的工作人員上門來幫我們辦，真是對我們老百姓越來越好了。”本本灣村村民郭鎖平說道。

東泉鄉政務服務工作人員對辦事群眾的生產生活進行詳細了解，如遇到辦事群眾有需要幫助的地方，或者由于行動不便無法出門辦理業務的群眾，便將服務觸角延伸至群眾家中，變民意訴求“被動聽”到民情呼聲“主動找”，真正做到了“民有所需，我有所幫”。

撰稿：王琴琴