2019年9月30日12時許玉關路派出所接指揮中心指令稱：“在本市玉關路轄區有一老人找不到家，請求救助”，民警迅速出警。

在市政廣場附近，民警發現一名年齡約80多歲的老人坐在一石墩上，神情茫然左顧右盼，民警上前詢問老人情況，但答非所問，并指著自己的耳朵說是聽不見，其衣兜內也未裝任何有用信息。民警一看時間已是中午十二點多鐘了，就先將老人用警車接回所內，為其端來飯菜，倒上熱水，先讓老人有熱乎的飯菜吃，后民警將老人情況向110指揮中心簡單進行匯報，期望有人報警尋人。

看著老人將飯菜吃完后，民警想老人聽力不行，不知道能不能認字，遂拿來紙筆讓老人寫，但老人擺手不會寫字，后民警在紙上大大的寫了幾個字，老人認識，民警一看這個方法可行，后就寫字與老人交流，終于通過老人模模糊糊的吐字中得知其名叫彭某某，今年已88歲高齡，后民警通過“一標三實”平臺，找到老人的孫媳婦朱某。經向朱某了解，老人是到樓下買東西，下來后就不知道回家的路，家人正著急四處尋找。民警告知朱某今后一定要在老人身上裝好親屬的聯系方式，一定要做好老人的看護，朱某連連感謝，后將老人安全接回家中。