中國甘肅在線肅州訊 近日，肅州區東北街街道北新街社區第三網格區網格長楊曉燕、鄧兵成功化解一起因車輛剮蹭引發的矛盾糾紛。

11月7日早上10時許，肅州區西環北路8號居民艾女士到肅州區北新街社區第三網格，希望網格長幫助找一個人并讓其賠償損失和道歉。

經詢問，11月6日下午艾女士駕駛小轎車行至北關加油站附近時，被一名中年婦女騎電動三輪車剮蹭后快速騎車逃離，艾女士隧報交警后調看并拷貝了監控視頻，確定中年婦女將電動三輪車停在了世博花苑A區35號樓下。

網格長楊曉燕、鄧兵隨即對車輛損壞部分進行拍照取證，并根據視頻影像和地址找到肇事的楊女士，楊女士則承認前一天下午去接孩子時電動三輪車時騎的又急又快，以致剮蹭了艾女士的小轎車。

艾女士提出了車輛維修800元、誤工費200元，共1000元的賠償要求，且稱當時楊女士看到剮蹭了她的車，不僅沒有停下來主動處理，還快速逃離，對這種行為感到十分憤懣，楊女士則認為賠償要求過高，不愿意接受，雙方爭執不下，事態一度陷入僵局。

考慮到車輛剮蹭并不嚴重，為避免矛盾升級，楊曉燕和鄧兵通過講情理、說事理、論法理，引導雙方冷靜思想問題，并對雙方的不理智行為進行了批評教育。2位網格長而心勸導，從問題根源出發，對雙方當事人曉之以理，動之以情，設身處地做通雙方當事人的思想工作，引導雙方達成和解。最終，在楊曉燕和鄧兵的勸說下，雙方達成調解協議，楊女士賠償艾女士600元，當場微信轉賬付清，且今后不再因此事發生矛盾，并表示今后一事實上注意交通安全，增強法治意識，共同營造平安和諧的道路交通環境。

至此，一起因車輛意外剮蹭引發的矛盾糾紛成功化解。網格長楊曉燕、鄧兵在此起事故的處理，受到了當事人和居民的點贊認可，即為當事人節約了成本和時間，又實現了多方和諧共贏。

群眾利益無小事，化解糾紛暖民心。肅州區北新街社區一直致力于強化網格化管理和服務，及時排查和調解群眾各方面各層次利益訴求，把更多資源、服務、管理放到網格，深入的走到群眾當中去，傾聽群眾的聲音，充分發揮網格長“前哨”作用，堅持以民生、民意、民愿、民盼為導向，從嚴、從實、從細抓好矛盾糾紛排查化解工作，努力將風險隱患發現在早、防范在先、化解在小，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，主動適應矛盾糾紛調處化解的新形勢新要求，不斷提高基層矛盾糾紛化解工作效率和專業水平。

（供稿：陳霞） 

2024年11月13日