中國甘肅在線隴南訊（通訊員 魚躍 張小斌）8月15日，中國石油甘肅隴南銷售分公司收到一起95504投訴支撐工單。客戶投訴在西和北川加油站新辦理加油卡綁定中油好客e站APP時不能收到短信驗證碼，并拒絕到線下網點進行查詢修改。

收到投訴支撐工單后，公司業務運作部工作人員根據以往類似問題經驗，迅速查明該客戶分別于不同年份辦理個人記名卡4張，其中1張加油卡預留手機號碼與實際不符，導致客戶不能及時收到短信驗證碼。

針對存在的問題，工作人員立即對客戶進行了電話回訪。向客戶詳細解釋系統內客戶原預留信息概況，耐心介紹加油卡功能應用、中油好客e站APP操作使用方法以及8月份油卡非潤一體化營銷優惠活動內容，同時建議并征得客戶同意，對其名下長期未使用的個人記名卡進行“注銷”處理。西禮銷售片區負責人馮祥第一時間走訪客戶，向客戶推薦贈送正在限量發行的“冬奧卡”1張，并向客戶表達真誠的歉意。客戶對公司處理存在問題的態度和工作效率給予了高度評價，并表示自己始終是中國石油的忠實客戶。

今年以來，公司進一步升級客戶管理工作，業務部門牽頭各銷售片區加油站深入開展“投訴大討論”和“優質服務1+1”升級活動，對今年有效投訴和投訴支撐工單建立客戶臺賬，統一進行“再回訪”、“再服務”工作，借助近期“冬奧卡”發行，為所有投訴客戶免費贈送冬奧卡1張，并督導所屬加油（氣）站不斷提升顧客滿意率、跟進關注投訴客戶消費動態，用優質服務和溝通回訪將投訴客戶100%發展為固定忠誠客戶，為公司全力打造高質量發展核心競爭力提供了有力保障。