中國甘肅在線成縣訊 近日，成縣市場監管局河東區市場監管所成功調處了一起培訓糾紛案件，培訓機構全額退還了消費者培訓費，在疫情防控的特殊時期，為消費者挽回經濟損失2.48萬元。

今年，劉女士與某培訓機構成縣分公司簽訂了培訓合同，支付培訓費2.48萬元，合同約定考試未通過，應于45個工作日內全額退還培訓費。后劉女士未能通過考試，于2021年8月25日申請退費，但培訓機構以各種理由拖延至今未退費，給劉女士造成了較大的心理壓力。在萬般無奈之下，劉女士于2021年11月8日向甘肅省市場監管投訴舉報平臺進行了投訴。

河東區市場監管所接到投訴后，面對糾紛金額較大，目前又處于疫情防控期間，培訓機構線下培訓停止，工作人員均不在成縣的不利局面，沒有推脫、避讓，而是急群眾之所急，成立工作專班，由一名副所長負責，千方百計、想方設法和培訓機構負責人取得聯系，采用電話、微信等線上方式進行溝通、調查了解案情，進行調處。培訓機構負責人雖然答應退費，但以疫情期間辦事不方便、退費需要走程序等借口拖延時間，該所教育其要遵守誠實守信的契約精神，按照《合同法》和《消費者權益保護法》的規定，履行相應的法律義務，盡快為消費者全額退費。在法、理、情的感染下，該機構最終同意盡快給消費者退費。

2021年11月18日，劉女士的銀行卡收到了培訓機構的全額退費2.48萬元，困擾劉女士近三個月的一起培訓糾紛畫上了圓滿的句號。劉女士非常高興，表示要給該所贈送錦旗表達感謝之意，被該所婉拒了。

（作者簡介：高林松、男、現任成縣市場監管局河東區市場監管所副所長）