中國甘肅在線隴南訊（通訊員 陳長飛 張小斌）凌書霞，中國石油甘肅隴南銷售分公司成縣支旗加油站經理。從加油員、核算員、值班經理到加油站經理，14年的加油站工作，她始終用一份責任、一份堅守、一顆工匠心，做一名有擔當、爭一流的隴銷人。

2019年1月，凌書霞被調到成縣支旗加油站擔任站經理。支旗站原來是一座樣板示范站，為了繼續抓好管理，不辜負領導和組織的信任，她加強業務學習，鼓足干勁，帶領全站員工進一步提升現場管理，對各項工作流程進行全面診斷和優化，努力提升客戶消費體驗和經營管理水平。

在工作實踐中，她總結了現場治理七步法，一是強素質提技能。錨定打造優秀團隊，提升全員業務能力，她不僅自己學，還帶領全站員工結對子相互學習，各班組黨員崗位能手以“師帶徒”的方式，手把手傳授每一個動作、每一個步驟，抓好崗位技能“傳幫帶”，形成了比業務、比技能、比銷售的良好工作氛圍；二是強內務抓細節。開展內務整治，從辦公設備、衛生間、廚房、鍋爐房、庫房，做到衛生無死角、無雜物堆放，干凈整潔、陳列有序，通過定置化、規范化、精細化管理有效提升了內務管理水平；三是強體驗造氛圍。做到便利店貨架商品按要求規范陳列，無積塵、無空位、無過期或殘破商品。針對主題營銷，播放相應的音樂，在音樂中穿插優惠、促銷播報信息。創意堆頭，配以飾物、花卉進行美化，讓顧客從視覺、聽覺和嗅覺上獲得立體、愉悅的現場購物體驗；四是強儀表優服務。加強員工儀表精細化管理，做到工作服干凈、整潔、衛生，語言行為得體；五是強維護勤保養。對所有設備進行全面檢查維護保養，先后對加油機接地，呼吸閥跨接，報警器接地，鍋爐等進行了打磨、上漆；六是強載體重效果。以提高顧客滿意度為主題組織開展“誰的服務更周到”、“客戶滿意、回頭率百分百”勞動競賽、“三多”（多記錄、多客戶、多解決問題）等競賽活動，用無微不至的服務，鞏固客戶群、吸引回頭客；七是強考核激活力。細化各班組任務目標，建立易于操作的考核獎懲辦法，以多銷多得、獎勵分配到人的原則，每月末進行銷售能手評選活動，班組和個人按銷售進行獎勵，實現了銷售業績與員工收入緊密掛鉤。

多年的工作實踐，讓她在加油站精益管理上有著突出的表現，設施設備維護保養、油品數質量管理、現場規范服務、客戶生命周期管理等工作始終走在片區加油站的前列。她堅持誠信經營、利他思維、關愛員工，用這“三板斧”打開了市場，凝聚了隊伍，推動加油站油品及非油以20%以上的增速實現了高質量發展。