中國甘肅在線成縣訊 王晚春

近日，成縣市場監(jiān)管局河東市場監(jiān)管所成功調處了一起培訓糾紛案件，在疫情防控的特殊時期，為消費者劉女士挽回經(jīng)濟損失2.48萬元，讓劉女士感動不已，滿心歡喜。

據(jù)悉，劉女士年初與某培訓機構成縣分公司簽訂了培訓合同，一次性支付培訓費2.48萬元，合同約定考試未通過，應于45個工作日內全額退還培訓費。

在今年2021年7月份考試成績公布后，劉女士未達到考試錄取分數(shù)線，于是2021年8月25日申請退費，但培訓機構以各種理由拖延至今未退費，這件事讓劉女士心理壓力巨大。在她一籌莫展之際，劉女士開始走向了投訴舉報之路，當她2021年11月8日向甘肅省市場監(jiān)管投訴舉報平臺進行了投訴之后。

成縣市場監(jiān)管局委派河東市場監(jiān)管所調查處理，面對糾紛金額較大，且處于疫情防控期間，培訓機構線下培訓早已停止、人員不在成縣的尷尬境遇，執(zhí)法人員第一時間調查取證，鎖定目標線索，調查當事人所思所想，主動出擊，積極維權，協(xié)調解決問題，成立工作專班，由一名副所長負責督辦，通過多種途徑取得與培訓機構負責人的聯(lián)方式系，采用電話、微信等線上方式進行溝通，進一步詳細調查了解了案情，執(zhí)法人員按照《合同法》、《消費者權益保護法》的規(guī)定，在法、理、情的證據(jù)面前，該機構最終同意盡快給消費者退費。

經(jīng)調處，11月18日，劉女士的銀行卡收到了培訓機構的全額退費2.48萬元，困擾劉女士近三個月的一起培訓糾紛畫上了圓滿的句號。劉女士開心不已，表示要給該所贈送錦旗表達感謝，但被該所婉拒了。

河東市場監(jiān)管所特殊時期不畏困難，勇于擔當?shù)淖黠L，正是成縣市場監(jiān)管局大力開展作風建設，整治市場監(jiān)管行業(yè)領域突出問題的一個縮影。