近日，成縣市場監(jiān)管局河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管所成功調(diào)處了一起培訓(xùn)糾紛案件，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退還了消費(fèi)者培訓(xùn)費(fèi)，在疫情防控的特殊時(shí)期，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.48萬元。

今年，劉女士與某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成縣分公司簽訂了培訓(xùn)合同，支付培訓(xùn)費(fèi)2.48萬元，合同約定考試未通過，應(yīng)于45個(gè)工作日內(nèi)全額退還培訓(xùn)費(fèi)。后劉女士未能通過考試，于2021年8月25日申請(qǐng)退費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由拖延至今未退費(fèi)，給劉女士造成了較大的心理壓力。在萬般無奈之下，劉女士于2021年11月8日向甘肅省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管所接到投訴后，面對(duì)糾紛金額較大，目前又處于疫情防控期間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下培訓(xùn)停止，工作人員均不在成縣的不利局面，沒有推脫、避讓，而是急群眾之所急，成立工作專班，由一名副所長負(fù)責(zé)，千方百計(jì)、想方設(shè)法和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，采用電話、微信等線上方式進(jìn)行溝通、調(diào)查了解案情，進(jìn)行調(diào)處。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人雖然答應(yīng)退費(fèi)，但以疫情期間辦事不方便、退費(fèi)需要走程序等借口拖延時(shí)間，該所教育其要遵守誠實(shí)守信的契約精神，按照《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，履行相應(yīng)的法律義務(wù)，盡快為消費(fèi)者全額退費(fèi)。在法、理、情的感染下，該機(jī)構(gòu)最終同意盡快給消費(fèi)者退費(fèi)。

2021年11月18日，劉女士的銀行卡收到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全額退費(fèi)2.48萬元，困擾劉女士近三個(gè)月的一起培訓(xùn)糾紛畫上了圓滿的句號(hào)。劉女士非常高興，表示要給該所贈(zèng)送錦旗表達(dá)感謝之意，被該所婉拒了。

（作者簡介：高林松、男、現(xiàn)任成縣市場監(jiān)管局河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管所副所長）