中國甘肅在線隴南訊（通訊員 張小斌）凌書霞是中國石油甘肅隴南銷售分公司成縣支旗加油站經理，她帶領全站員工用敬業、責任和擔當，追求著心中的卓越經營。

凌書霞以“創優質服務，樹樣板加油站，爭當領頭雁”為目標，總結并在全站進行推廣實施了七步法管理模式。一是強素質提技能打造優秀團隊，提升全員業務能力。她不僅自己學，還帶領全站員工結對子相互學習，各班組黨員崗位能手以“師帶徒”的方式，手把手每一個動作、每一個步驟抓好崗位技能“傳幫帶”；二是開展內務整治，從辦公設備、衛生間、廚房、庫房，做到衛生無死角、無雜物堆放，干凈整潔、陳列有序，內務管理在定置化管理的基礎上向精細化邁進；三是做到便利店貨架商品按要求規范陳列，無積塵、無空位、無過期或殘破商品。便利店營造音樂賣場，音樂中穿插優惠、促銷信息，陳列形式多樣的創意堆頭，配以飾物、花卉進行美化；四是加強員工儀表精細化管理，做到工作服干凈、整潔、衛生，語言行為得體；五是對所有設備進行全面檢查維護保養，先后對加油機接地，呼吸閥跨接，報警器接地，鍋爐等進行了打磨、上漆；六是以提高顧客滿意度為主題組織開展“我能為司機提供什么幫助”、“誰的服務更周到”等主題實踐活動、“誰記錄的客戶意見最多”、“誰統計的客戶資料最多”、“誰幫助客戶解決的問題最多”的“三多”競賽活動，給客戶無微不至的服務，成功地鞏固了客戶群、吸引了更多的回頭客；七是發揮薪酬分配激勵機制，利用二次分配制度建立商品銷售臺賬，實行多銷多得、獎勵分配到人的原則，每月末進行銷售能手評選活動，班組和個人按銷售進行獎勵，實現了銷售和員工的收入同步增加。

多年的工作實踐，讓她在加油站精益管理上有著突出的表現，設施設備維護保養、油品數質量管理、現場規范服務、客戶生命周期管理等工作始終走在公司的前列。截止11月底，支旗加油站創新管理亮點3次被甘肅公司市場營銷處通報表揚，三季度飛行檢查河東地區第一名。