中國(guó)甘肅在線武都訊（通訊員焦小菊）家家都有本難念的經(jīng)，在夫妻之間相互之間就相互包容，相互理解，有時(shí)候一個(gè)說的多點(diǎn)，一個(gè)少說點(diǎn)…

在東江鎮(zhèn)隴泰社區(qū)熱心大姐調(diào)解室里，熱心大姐張玉鳳正在認(rèn)真調(diào)解小區(qū)內(nèi)一對(duì)夫妻的家庭糾紛。

像這種調(diào)解婚姻家庭、業(yè)主與物業(yè)、鄰里之間等矛盾的糾紛，貫穿于她們的工作和日常生活當(dāng)中，調(diào)解室工作人員在調(diào)解過程中通過認(rèn)真、耐心傾聽和交流的方式，問清事由，全面掌握情況。同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾需求，安撫情緒，對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并詳細(xì)登記反映問題居民的住址、電話等信息，做進(jìn)一步溝通交流回訪。

據(jù)了解，自2021年4月26日，東江鎮(zhèn)“熱心大姐調(diào)解室”正式掛牌成立。調(diào)解室工作人員由各單位退休職工共10人組成，公益性參與此項(xiàng)工作，自工作開展以來、通過“黨建＋熱心大姐調(diào)解”模式，共化解矛盾糾紛18起，主要解決了鄰里糾紛和家庭婚姻矛盾、有利地促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的平安社區(qū)建設(shè)。

隴南匯鑫物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理張永軍說：“熱心大姐工作室成立過后，對(duì)我們物業(yè)工作起到了很大的幫助，特別是業(yè)主跟業(yè)主之間的協(xié)調(diào)工作，有些是物業(yè)公司難以協(xié)調(diào)的，熱心大姐從第三方幫我們進(jìn)行協(xié)調(diào)，起到了很大很好的幫助作用。”

同時(shí)隴泰社區(qū)熱心大姐調(diào)解室聘請(qǐng)律師擔(dān)任隴泰社區(qū)法律顧問，為社區(qū)居民提供免費(fèi)法律咨詢，也為熱心大姐調(diào)解室提供法律保障。在法治宣傳方面，調(diào)解室開展憲法專題講座及疫情期間如何做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作。疫情期間，熱心大姐按時(shí)值班值守，為居家隔離人員提供必要的生活便利，并在小區(qū)監(jiān)測(cè)點(diǎn)為出入居民發(fā)放疫情防控法律知識(shí)宣傳冊(cè)。

東江鎮(zhèn)干部熱心大姐調(diào)解室負(fù)責(zé)人張玉鳳說：“東江鎮(zhèn)熱心大姐調(diào)解室于2021年4月25日掛牌成立。截止目前，共受理物業(yè)和業(yè)主及鄰里矛盾共11起，調(diào)解完成10起。下一步，我們熱心大姐調(diào)解室以耐心、細(xì)心、貼心的“三心”工作態(tài)度，結(jié)合我鎮(zhèn)我為群眾辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，全力調(diào)解矛盾糾紛為共建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)我們的力量。”