中國甘肅在線隴南訊  （通訊員 張小斌）勇往直前，未來可期，剛踏出校園的我，懷揣理想，面對人生第一次選擇，我選了中石油。我叫杜文欣，在中國石油甘肅隴南銷售分公司西和三里鋪加油站不到一月的時間里，讓我從一名懵懵懂懂的大學生轉變為一名為祖國獻石油的石油人，身穿藍衣，肩負責任，石油人的“榮光”和“榜樣”深深的影響了我，也讓我對所從事的工作有了更深刻的認識。

通過崗前培訓，我了解到公司的企業文化和責任擔當，加油站作為公司的窗口，安全是第一位的，而優質服務也必不可缺，雖然汽柴油是具有一定危險性的特殊商品，有著極易燃燒的特性，日常生活中常見的靜電火花都足以將其點燃，但是只要按照規范要求操作，及時釋放靜電，消除現場不安全行為，提醒客戶注意防范，日常檢查和巡檢時進行全面細致排查，確保加油站的安全就是我們每個人的首要職責。我們銷售的不只是簡單的商品，更是給來來往往、忙忙碌碌的過往車輛和客戶提供優質高效的服務，在短暫的加油過程中，給他們一句溫馨的問候，一杯暖心的熱水，一句真誠的道別，讓疲憊的人們感受到溫暖，客戶的滿意和微笑都給我留下了深刻的影響。

在培訓結束之后，我開始跟班，跟著同事學習加油、收銀兩項最基礎的業務，但剛開始對我來說，這項工作并不容易，加油業務有著一套完整的流程規范，要對顧客進行必要的引導，還要做到讓顧客體驗滿意的服務，讓顧客感受到我們的熱情與真誠，我們的一舉一動不單單是代表著我們自己，更代表著公司的整體印象，顧客一次的不滿意，就會使公司形象大打折扣。剛開始嘗試加油業務時，我經常會因為沒有形成習慣，而漏掉其中一兩個環節，而這也確實會造成與顧客之間的糾紛，在第一天工作時，我因為沒有詢問并告知顧客支付方式，造成顧客在加完油后無法付款的情況，通過同事引導客戶辦理了電子卡支付，才避免了尷尬。公司要求我們嚴格按照標準流程完成加油業務，不但可以讓顧客感受到滿意的服務，更能提升客戶的認可。對于收銀業務，起初我連收銀系統都不是很熟悉，便利店的很多商品價格也記不清，經過不斷的學習積累，才漸漸熟練起來，但是仍然有許多需要我學習的地方。

進入班組以后，我對加油站的組織結構、輪班制度、以及崗位職責也有了更深入的了解，大家分工明確，各司其職，工作效率非常高，我也明白加油站的工作，還有很多需要我學習的地方。在每天的工作流程中，除了加油業務與收銀業務，還有便利店商品清點、交接班流程、日常巡檢、應急事項處理預案、現場環境清理、加油卡業務、交接班結賬等業務都在我們營業員工作職責之內，這些都是需要在日常工作過程中不斷學習的內容，因此我會更加努力，做好自己的本職工作。

初入職場，感觸良多。進入工作崗位和在學校學習截然不同，現在的工作更加注重理論實踐相結合。正所謂“水不流則浮，人不進則退”，要學習的東西有很多，我會盡快轉變角色，找準定位，融入加油站這個大家庭，著力培養自己吃苦耐勞的精神和責任意識，時刻謙虛謹慎的學習，盡職盡責地做好本職工作，腳踏實地從基層做起；好好思考職業規劃，定一個短期目標。今后，我將繼續努力適應工作崗位，積極向前輩請教，努力提升技能，全力以赴，將每一次的挑戰轉化為機遇，一步一個腳印，踏踏實實工作。愿公司穩步前進，續寫華麗篇章，同時也期待自己早日成為一名合格的甘銷人。