中國甘肅在線慶陽訊(通訊員：王維柱)為展示中國石油品牌形象，更好地維護廣大消費者的權(quán)益，中國石油甘肅慶陽銷售分公司全力做好“3·15消費者權(quán)益日”各項工作，緊緊圍繞“品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務無微不至”活動主題，認真踐行“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，多舉措提升顧客消費體驗，用實際行動踐行服務理念，為客戶提供貼心的安全服務。

一是扎牢油品質(zhì)量關(guān)，讓客戶加上放心油。中國石油甘肅慶陽銷售分公司與慶陽交通廣播FM96.5聯(lián)手打造“3.15”特別節(jié)目，通過電臺以對話、訪談、答疑解惑等形式展示中國石油品牌形象。各加油站利用LED屏循環(huán)播放“您消費，我負責——中國石油天天3.15，量足質(zhì)優(yōu)我承諾，放心消費在中國石油”數(shù)質(zhì)量宣傳音頻，張貼3.15宣傳海報，在加油站現(xiàn)場搭設(shè)油品取樣展示臺，發(fā)放宣傳彩頁8000余張，現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺，廣泛向客戶宣傳油品知識，為顧客現(xiàn)場答疑解惑。

慶陽銷售分公司作為慶陽成品油市場的主渠道供應商，嚴把油品進貨、儲存驗收關(guān)，嚴格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，切實做好油品質(zhì)量驗收，作到取樣、表觀質(zhì)量驗收、密度對比、油品留樣等步驟，接卸全過程實行雙崗操作雙人核對，全面打造安全放心的消費環(huán)境，提升公眾對中國石油的品牌認可度。

二是扎牢商品安全關(guān)，讓客戶購上稱心物。嚴抓非油商品質(zhì)量管理。非油專業(yè)線到站現(xiàn)場檢查、各加油站開展進貨查驗、加油站日常儲存和上架商品盤點自查，強化商品采購質(zhì)量管理，嚴格檢查米面油、速食、飲料等食品，組織員工學習專業(yè)化的解釋術(shù)語，確保所有商品質(zhì)量合格，包裝完好，價格標簽齊全，為顧客提供放心的商品。

三是扎牢設(shè)備安全關(guān)，讓客戶放心暖心。開展“安全隱患大排查、設(shè)備設(shè)施大保養(yǎng)、站容站貌大提升”活動，加油站全覆蓋自檢自查，檢查加油機計量檢測鉛封全部完好、編號必須正確，增加每日1分鐘加油槍提槍走字檢查頻次，全面打造安全放心的消費環(huán)境，扎實開展2022年“全面服務質(zhì)量提質(zhì)年”主題活動，以管理抓服務、以服務促營銷，推動“油站+”服務功能提升，以“服務+”贏得顧客青睞。讓每一位走進中國石油加油站的客戶放心、暖心，提高顧客對中國石油滿意度。

四是扎牢服務質(zhì)量關(guān)，讓客戶疫中有愛。開展數(shù)質(zhì)量安全投訴處置演練和客戶消費體驗活動，牢固樹立服務就是品牌、是效益、是生產(chǎn)力的思想理念，圍繞“人、車、生活”生態(tài)圈深度需求，緊扣客戶經(jīng)營這條主線，提升機關(guān)服務基層的能力，配合加油站開展幫扶疏導工作，全流程管控為廣大消費者提供質(zhì)優(yōu)量足的油品和“用心服務，永不止步”的服務，高度重視客戶反饋意見，認真研究客戶需求，明確解決方案和具體措施，持續(xù)增強客戶感受，提高客戶滿意度。踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任，樹立中國石油“金”字招牌。同時，積極、主動配合地方政府疫情防控工作要求，全面落實站點防護措施，優(yōu)化服務及推行無接觸式支付流程，為顧客提供更加貼心安全的服務，努力為廣大消費者打造安全放心的消費環(huán)境，為美好生活加油。