中國甘肅在線天水訊 近日，受3月17日24時油價大幅上漲預期影響，中國石油甘肅天水銷售分公司各加油站均出現不同程度的集中加油熱潮，對油站資源供應和現場服務帶來了極大考驗。

為保障現場資源供應，提升現場服務力量，該分公司領導班子高度重視、提前謀劃、科學研判、統籌安排部署，實現“資源、人員、服務”三到位，有效應對因油價上調預期出現的“加油潮”。

資源到位，主動溝通協調，確保資源充足供應。積極同油庫、煉廠溝通協調，超前部署資源，確保加油站高庫存運行。同時加大銷售市場研判，根據市場供需、加油站地理位置等因素確定重點路線、重點油站，精細計算，合理分配品種，制訂合理的配送計劃，做好保供措施及預案，確保重點保供站點均衡有序供應。與運輸公司召開專題對接會，保障配送運力充足，根據運輸運力情況，精心組織，優化配送路線，最大限度地調配運力，提高配送效率，16日夜間緊急增加調配計劃10車次，140噸油品。配送崗全天候值守，緊盯油站實時庫存，確保與站點實時對接做好應急措施，全力保障油站正常運營。

人員到位，機關幫扶一線，提升現場服務力量。提前梳理加油站人員狀況及高峰期情況，公司領導班子帶隊，采取定站、定員、定時間的方式，組織機關和片區人員41人下沉基層，幫扶區縣城區、國道等重點加油站。幫扶現場，機關幫扶人員同油站工作人員一起站在服務最前線。或引導車輛，根據車輛品號和油箱提前預判，并引導至正確的車道，提高加油效率；或幫助油站做飯，讓一線員工在換飯期間稍事休息，降低員工勞動強度，提升現場營銷服務能力。同時，機關廚房為周邊油站制作“暖心餐”，緊急制作盒飯80份，解決周邊油站現場員工及幫扶人員的“后顧之憂”。

服務到位，落實服務標準，提升客戶滿意程度。現場幫扶人員以身作則，推進現場服務“八項承諾”項目落實，現場推廣“中油好客e站APP”以及中國石油電子加油卡；結合“五心”服務、便民服務活動，從油站環境衛生、商品擺放、衛生間管理等細節入手，積極營造溫馨、良好消費環境，提升各油站窗口現場管理及服務水平。

供稿：中國石油甘肅天水銷售分公司 張富成