中國甘肅在線天水訊 今年以來，中國石油甘肅天水銷售分公司持續(xù)圍繞“優(yōu)質服務2+1主題年”活動，打造“承諾+行動+體驗”相互聯(lián)動機制，在加油站管理工作中補短板、優(yōu)服務，實現(xiàn)客戶滿意度不斷提升，向“卓越服務”邁進。

強化以“學”為本，在以學促服上下功夫。挖掘優(yōu)秀員工的好經驗、好做法，利用晨務會、班前會，請優(yōu)秀員工交流討論，從“一名優(yōu)秀員工先做好”轉變?yōu)椤八�有員工都做好”。把“給我上”變成“跟我上”，為客戶營造舒適的服務氛圍。

抓住以“賽”為基，在以賽促服上下功夫。建立內部競爭機制，持續(xù)開展加油站服務明星宣傳工作，制作在一季度、二季度中在油氣站管理中優(yōu)秀的站點、員工視頻進行宣傳。并在加油站LED顯示大屏上進行展示，增加站點及員工榮譽感，通過獎勵和表彰激勵員工，鼓勵他們超越自我，追求卓越。

突出以“心”為源，在以心促服上下功夫。轉變員工思想，從"要我服務"到"我要服務"再到"我能服務"，以心為源，重點關注旅游沿線及景區(qū)站點，做好便民服務，落實好“八個一”活動，提升現(xiàn)場服務水平，同時深入貫徹落實銷售公司、甘肅公司衛(wèi)生間管理要求，持續(xù)強化加油（氣）站衛(wèi)生間管理工作，不斷提升顧客進站如廁體驗，做好客戶的貼心人。

供稿：中國石油甘肅天水銷售分公司  宋鈺龍