電信運營商經常性的欺負用戶，一不小心錢就沒了。這些運營商都是用老百姓的血汗錢茁壯成長起來的，現在卻又反過來榨取人民的利益。寫這篇文章的目的并不是想讓大家去與各大電信運營商對著干，而是希望大家都能夠用合理的方式維護好自己的權益！

投訴前請注意！

一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉發到被申訴企業查詢處理。

千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權益！

哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！

你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設與完善！

首先，請你明確以下幾點：

1.向工信部投訴是可靠的

2.投訴會由工信部電信用戶申訴受理中心處理，受理中心會處理答復每一件投訴

3.向工信部投訴是安全的（不會有什么移動的人追查上門之類的事情發生……）

4.向工信部投訴沒有任何不良后果（根本不會出現什么手機被停機或者什么網線被人割斷了之類的情況……）

【出現以下情況你可以投訴】

手機/固話被強制（或未經用戶明確同意）擅自開通或取消業務

手機/固話出現不明原因話費或計費錯誤

手機信號有問題（掉話率高、上網慢等）

電信業務經營者惡意誘導用戶開通業務或未向用戶提供對業務的說明

寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持

電信企業未提前七十二小時公告就進行系統維護

電信業務經營者在停止經營某種業務時未提前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善做好用戶善后工作

電信業務經營者以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其制定的電信終端設備

電信業務經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業務

電信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動

電信業務經營者出現消費歧視的情況

……

【投訴過程詳解】

→向電信運營商投訴

建議大家在出現問題后先向電信運營商投訴（中國移動：10086；中國聯通：10010；中國電信：10000）

→向工業和信息化部投訴

網上申訴方式：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

（有些地方的運營商可能會很無恥地屏蔽掉這個網址，如果發現網址被屏蔽可以用手機上網投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯網業務的運營商，可以在投訴內容再給他加上一條劫持用戶DNS的罪名。）

電話申訴方式：010-12300

申述注意事項如下：

申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應盡量保證通訊方式暢通。

申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復發送申訴郵件）有會有010的電話打來，不用緊張，直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。

還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。

在填寫被申訴企信息時應該注意正確填寫企業名稱，建議大家填寫被申訴企業的全稱。（如：中國移動移動的全稱為“中國移動通信集團公司”，中國電信的全稱為“中國電信集團公司”，中國聯通的全稱為“中國聯合網絡通信集團有限公司”。北京移動的全稱為“中國移動通信集團北京有限公司”，深圳移動的全稱為“中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫類似于“北京移動”“合肥電信”之類的名稱。

投訴內容是投訴郵件中最重要的部分，請務必認真填寫。最好在投訴內容的開頭再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內容時應注意所使用語言的正式性，投訴內容要具體、客觀，事實根據要有理有據，邏輯關系要清晰明確。

案例

以移動為例，要投訴直接打10086接人工服務。一般來說，如果你要投訴的話，一定要先確定好投訴的原因，因為那些接線員一聽到關于投訴的問題，都是拿出 一副訓練有素的樣子，問題一個接一個的來，試圖從你的話里找出漏洞，把問題推到你身上。所以你就可以在電話接通以后直接說“我要投訴”，接線員肯定會直 接問你是什么原因，你就直接把問題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求，回答完接線員的有關詢問以后就可以掛電話了。

根據移動的八項服務承諾，會在48小時內首次答復，但是這個答復會相當的敷衍了事，只是一條說“問題轉到后臺處理的，有結果后會立即與您聯系”的短信而已。

很多人都是還對移動抱有一絲幻想，總是認為移動會把問題解決的。要是像一些小問題還可以，但要是像話費爭議和獎品派送這種“大 ”問題，你還是死心吧，移動是不可能給你解決的。每次打電話過去，接線員總會告訴你：“您的問題我再幫您催一下，目前已經轉到后臺相關部門處理，有結果后 會立即與您聯系，請您耐心等待。”接下又是漫長的等待。

大部分情況下不論是因為投訴什么問題，移動無一例外的不是在拖延時間。 所以請大家不要再對這些運營商抱有幻想了。你可以這樣：打客服電話直接轉人工服務（最好是投訴建議專席）， 然后直接跟接線員說：“請你轉告你們領導，如果今天下午幾點前，我的什么什么問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。”

一般來說他們會馬上跟你聯系，但是如果跟你聯系后你對處理結果仍然不滿意。那么，對不起了。不是咱們不給運營商機會，是給了機會他們不爭取。你可以直接跟客服人員這樣說：“謝謝您，我知道了。我會向工業和信息化部投訴的。”最后就可以通過電話或者網站的方式如實地向工信部進行投訴了

PS：請大家對客服的接線員盡量態度好一點，滿意度評價也請大家給他們評得好一點。我們投訴的是運營商，而不是運營商的接線員。其實他們的工作是很辛苦 的，工資本來少得可憐，還要根客戶評的滿意度掛鉤，所以請大家就不要再為難他們了。另外，客服電話錄音的，請注意文明用語。