最近因工作原因密集地接觸了很多互聯(lián)網(wǎng)領域的初創(chuàng)企業(yè)CEO、CTO。另一類接觸的較多的就要屬傳統(tǒng)企業(yè)的CEO和他們的總工程師。在傳統(tǒng)企業(yè)中，可以很明顯的感受得到，高管們都很關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)對于自己企業(yè)的影響和改變。

傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)焦慮有外在經(jīng)營環(huán)境的日趨嚴峻的原因，包括人力成本提升，房租成本提升，用戶口味不斷改變。另一方面也不缺內(nèi)在原因，較長的決策流程，內(nèi)在信息不一致等等導致經(jīng)營效率問題，都很讓傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營者們頭疼。

知道我在騰訊云擔任技術(shù)布道師后，之前所認識的一家傳統(tǒng)企業(yè)的銷售負責人告訴我，公司的內(nèi)部銷售決策流程在目前的IT支持下大概需要3到5天的時間才能夠走完，涉及至少6個部門。這段時間距離一線銷售所期望的1-2天完成審批，還有很大的差距，很期待我們的騰訊云、企業(yè)微信等服務能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭��?/p>

這個故事講的其實是大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的第一座大山，即“內(nèi)部管理效率不高”。相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能半年一次績效回顧、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，每月推出一些新產(chǎn)品，在效率上傳統(tǒng)企業(yè)要慢上不少，他們的IT系統(tǒng)業(yè)務結(jié)算的效率決定了他們一年只能做一次業(yè)績盤點，一次主要的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整和少數(shù)幾次新產(chǎn)品發(fā)布。

記得我有一位在傳統(tǒng)企業(yè)負責IT系統(tǒng)運維的朋友和我分享過，他們的小型數(shù)據(jù)中心，150臺服務器實際利用率只有30%，但是他們運維團隊10多個人每天升級版本、打補丁、機房巡檢累的和狗一樣，如果能采用云計算服務，成本支出至少能減少一半。

不少傳統(tǒng)企業(yè)的董事長告訴我說，他最希望看到的是公司管理上的統(tǒng)一視圖，幫助其提升決策效率。生產(chǎn)周期里有多少項目正常進行，哪幾個項目有問題？銷售流程里面合計有多少項目，待跟進的有多少？項目進展順利的有多少？項目有風險的有什么層次的風險，他特別期待有這個大而全的視圖。

從董事長的期待中我們可以看到傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的第二座大山——“數(shù)據(jù)能力建設”，不少傳統(tǒng)企業(yè)都建設了自己的IT系統(tǒng)、OA、郵件、生產(chǎn)、ERP、SAP等等，有著數(shù)十上百臺服務器。但是傳統(tǒng)企業(yè)的IT系統(tǒng)，由于建設年代有新有舊，系統(tǒng)設計過程中缺少企業(yè)級數(shù)據(jù)架構(gòu)，元數(shù)據(jù)缺少統(tǒng)一定義，導致新舊系統(tǒng)之間對于同一個數(shù)據(jù)定義不一致，比如A系統(tǒng)中客戶信息包含身份證、住址等信息，但B系統(tǒng)中的客戶信息卻沒有這些字段，最后A系統(tǒng)和B系統(tǒng)根本沒法對接，只能手工處理數(shù)據(jù)做成PPT、然后每個部門匯總給CEO，這種方式的企業(yè)信息化，數(shù)據(jù)準確性和效率都難以保證。

我接觸的傳統(tǒng)企業(yè)不少管理系統(tǒng)還停留在PC時代，報銷、差旅、合同審批都要打開電腦才可以進行，其實這些體驗對于一線的員工而言是頗為糟糕的，完全可以把這些管理流程遷移到移動平臺上來。包括說采用企業(yè)微信這樣的協(xié)作軟件用于內(nèi)部協(xié)作。

對于傳統(tǒng)企業(yè)走向“互聯(lián)網(wǎng)+”的第三座大山就是“不注重用戶體驗”，這里面講的體驗不僅包括企業(yè)外部客戶，其實也包括員工和業(yè)務發(fā)展的關(guān)系人。比如說對于觸達用戶這件事而言，我們可以思考如何借助社交廣告實現(xiàn)更加精準的投放，在提高企業(yè)營銷回報率的同時，減少對于用戶生硬的打擾。

“缺少協(xié)同、內(nèi)部管理效率不高”，“數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)能力待建設”，“不注重用戶體驗”這三點就是我所發(fā)現(xiàn)的傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的三座大山，想要解決這些問題注定不是一個一蹴而就的過程，界定問題和清晰認識問題正是其中最重要的第一步。

（作者系騰訊云布道師。本文僅代表作者觀點。責任編輯郵