中國甘肅在線通渭訊（ 甘肅經(jīng)濟日報通訊員  劉 莉）醫(yī)療服務的溫度，藏在便捷就診的每一次體驗里，融在貼心關懷的每一個細節(jié)中。為切實破解患者就醫(yī)“急難愁盼”，讓醫(yī)療服務既有專業(yè)精度，更含民生溫度，通渭縣中醫(yī)醫(yī)院深度聚焦不同人群需求，從流程優(yōu)化、技術創(chuàng)新、人文關懷升級等多維度發(fā)力，以實招重構就醫(yī)體驗，用真心守護群眾健康。

中醫(yī)特色夜間門診  點亮“錯峰就醫(yī)”新路徑。

針對上班族、學生族白天就醫(yī)“時間沖突”的痛點，醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢與中醫(yī)團隊實力，開設“中醫(yī)特色夜間門診”。每晚固定時段，經(jīng)驗豐富的中醫(yī)師坐診，提供中醫(yī)辨證施治、中醫(yī)特色理療、中藥調(diào)理等服務。無需請假、不用扎堆，夜間門診為白天不便人群打通“錯峰就醫(yī)”的“綠色通道”。

中醫(yī)康養(yǎng)體驗區(qū)  打造“一站式”健康服務平臺

醫(yī)院投入80萬元，打造了面積達300平方米的中醫(yī)康養(yǎng)體驗區(qū)，從硬件設施到專業(yè)團隊，全方位升級康養(yǎng)服務能力。區(qū)域內(nèi)科學劃分中醫(yī)理療、體質(zhì)辨識、茶飲品鑒、康養(yǎng)產(chǎn)品及中醫(yī)文化展示五大功能區(qū)，融合傳統(tǒng)中醫(yī)與現(xiàn)代智能設備，提升慢性病管理、亞健康干預能力，重點服務脾胃婦科調(diào)理、頸肩腰腿痛康復、中風后遺癥改善、中醫(yī)面部美容等人群，形成“評估-干預-康復-宣教”一站式服務鏈條。

創(chuàng)新人才引入  助推重點專科“提質(zhì)升級”

醫(yī)療質(zhì)量的核心在于人才，為突破重點專科發(fā)展瓶頸，提升復雜疾病診療能力，通渭縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新人才引入模式，采用“柔性引進”策略，成功引進脾胃病、腎病2個省級專家團隊，新增2個省級名中醫(yī)工作室，為醫(yī)院重點專科發(fā)展注入“強心劑”。專家團隊通過“門診帶教+教學查房+疑難病例討論+手術示教”的多元模式，全方位賦能醫(yī)院診療水平提升，滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的需求。

床旁結算“一站式” 實現(xiàn)“出院零跑腿”便利

“以前出院要跑護士站、結算窗口好幾個地方，排隊久、手續(xù)繁，來回跑太費勁了！”這曾是所有患者出院時的共同困擾。如今，醫(yī)院升級推出床旁結算“一站式”服務，徹底改變了傳統(tǒng)出院流程，患者無需在住院處與病區(qū)之間來回奔波，在護士站即可完成費用核算、醫(yī)保報銷、票據(jù)打印等結算手續(xù)，護士同步解讀費用明細，講解用藥與復查安排，成功打通服務患者的“最后一公里”，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，提升了患者就醫(yī)滿意度和獲得感。

中草藥免費配送 提升患者就醫(yī)體驗和滿意度

“以往取中藥，我要么得等好長時間才能取上藥，要么就先回去，等有時間了再過來拿藥，來回跑真的很麻煩，現(xiàn)在醫(yī)院推出了免費配送便民服務，真的太貼心了，必須為醫(yī)院的暖心服務點贊！”抽空來就診取藥的王老師在聽說能夠免費送藥后，為醫(yī)院的惠民便民服務豎起了大拇指。

醫(yī)院瞄準患者長時間排隊等候取藥這一就醫(yī)痛點，與中通速遞攜手推出城區(qū)中草藥免費配送便民服務，把醫(yī)療服務的溫度，實實在在體現(xiàn)在“少跑一次腿、少等一分鐘”的細節(jié)之中。從“人等藥”到“藥上門”，醫(yī)院用一項看似簡單的服務升級，詮釋了“以患者為中心”的深刻內(nèi)涵，讓更多群眾享受到了便捷看中醫(yī)、放心用中藥的優(yōu)質(zhì)體驗，真正實現(xiàn)了從“醫(yī)院藥房”到“家庭藥箱”的無憂交付，解決了患者就醫(yī)過程中多次往返的“痛點”。

門診愛心便民站 打造“細節(jié)暖心”服務角

在門診大廳顯眼位置設“門診愛心便民站”，免費提供輪椅解決行動不便者“出行難”，備好雨傘應對突發(fā)降雨，放置充電寶緩解手機沒電焦慮，供應溫熱飲用水，還配備暈車藥、創(chuàng)可貼等常用藥品，以細節(jié)關懷溫暖每一位就醫(yī)者。

老年患者“陪診幫” 化解“智能就醫(yī)”困境

隨著智能化就醫(yī)模式的普及，“不會用手機掛號、不懂操作自助機取號”成為許多老年患者的就醫(yī)難題，讓他們常陷入“就醫(yī)迷茫”。為化解這一困境，導診團隊專門推出老年患者“陪診幫”服務，從協(xié)助完成線上掛號、自助機取號，到陪同就診、排隊繳費，再到指引檢查科室，全程貼心協(xié)助。這一服務不僅破解了老年患者使用智能設備的“技術障礙”，消除了他們因流程不熟產(chǎn)生的“就醫(yī)慌亂”，更讓老年群體就醫(yī)過程更安心、更順暢，切實感受到醫(yī)療服務背后的人文溫度。

出院隨訪“暖延伸” 構建“院后康復”守護鏈

患者出院不是醫(yī)療服務的終點，而是院后康復關懷的起點。建立出院患者隨訪機制，由管床醫(yī)生擔任“康復管家”，出院后定期電話回訪，了解居家康復、安全用藥、飲食運動情況；為術后患者指導傷口護理與功能鍛煉，為慢性病患者調(diào)整用藥方案，用專業(yè)與溫情托起患者的康復希望，實現(xiàn)了從“院內(nèi)到家中”的跨越關懷。

投訴建議“快響應” 暢通“醫(yī)患溝通”新渠道

為及時了解患者需求、化解就醫(yī)疑慮，醫(yī)院借助數(shù)字化手段優(yōu)化醫(yī)患溝通機制，開通支付寶線上意見反饋通道，患者無需尋找實體意見箱，也不用專門前往服務臺，只需掃描院內(nèi)隨處可見的反饋二維碼，即可即時提交投訴、建議或就醫(yī)疑問。所有意見會實時同步至醫(yī)院管理后臺，醫(yī)院承諾“1個工作日內(nèi)響應、3個工作日內(nèi)解決回復”——工作人員及時核實、制定整改方案并反饋處理結果。高效、透明的“快響應”機制，既暢通訴求渠道，又推動服務改進。

從解決“時間難題”的夜間門診，到化解“智能困境”的老年陪診；從讓出院更便捷的床旁結算，到直通家門的中草藥配送，通渭縣中醫(yī)醫(yī)院多項“暖心服務行動”皆源于對患者需求的深度洞察。未來，醫(yī)院將持續(xù)傾聽民意、升級服務，以專業(yè)技術與人文關懷，讓“有溫度的醫(yī)療服務”惠及更多群眾。