新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，全省各級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)按照黨中央、國務(wù)院和省委、省政府決策部署要求，自2020年2月3日起暫停線下窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，實(shí)行“網(wǎng)上辦事”、“不見面審批”，進(jìn)一步減少人員聚集、阻斷疫情傳播，切實(shí)維護(hù)廣大群眾身體健康和生命安全。目前，各級政務(wù)服務(wù)公共場所疫情防控戰(zhàn)各項(xiàng)工作進(jìn)展有力有序有效。

網(wǎng)上辦事 進(jìn)展有序順暢

　　自2月2日省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出《關(guān)于全省各級政務(wù)大廳暫時(shí)停止現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理全面推行“網(wǎng)上辦事”“不見面審批”的通知》后，全省各地、各部門按照通知要求，細(xì)化措施，靠實(shí)責(zé)任，第一時(shí)間向公眾發(fā)布通告，倡導(dǎo)市民群眾及市場主體在近一段時(shí)間，不是必須到實(shí)體政務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)不到實(shí)體政務(wù)大廳來辦，不是必須目前要緊急辦理的事項(xiàng)盡可能延期申辦，并通過網(wǎng)上申報(bào)、材料郵寄、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、結(jié)果寄達(dá)等方式進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，辦事群眾可通過官網(wǎng)、微信公眾號或手機(jī)APP等渠道查詢具體事項(xiàng)的辦事指南，按照辦事指南要求準(zhǔn)備申報(bào)材料，進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。

　　2020年2月3日正式上班的第一天，僅蘭州市不見面受理事項(xiàng)共6904人次，其中，各類咨詢1651件；受理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)5253件，辦結(jié)5161件，當(dāng)日辦結(jié)率為98.25%。

因地制宜 保證辦事質(zhì)量

　　據(jù)了解，根據(jù)不同業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，各地、各部門因地制宜，加強(qiáng)辦事模式和辦事方式創(chuàng)新，保證疫情期間服務(wù)質(zhì)量不打折、服務(wù)效能有保障。

　　各級政務(wù)大廳實(shí)行“快遞寄送申請材料”和幫辦代辦服務(wù)。對辦事流程中確需審驗(yàn)原件的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，辦事主體可在申報(bào)過程中選擇“快遞寄送申請材料”，快遞公司上門收件，并將結(jié)果證照送件上門；對群眾提交的書面資料，受理工作人員將按照國家健康安全標(biāo)準(zhǔn)處理后再行受理，事項(xiàng)辦結(jié)后原則上以快遞方式反饋辦事群眾。

　　省人社廳推行政策咨詢“不見面”，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”，招聘活動(dòng)“不打烊”，特殊事項(xiàng)“線下辦”等網(wǎng)上辦事服務(wù)。同時(shí)，在全省人社系統(tǒng)推出“不見面仲裁服務(wù)”，保障勞動(dòng)人事爭議仲裁工作平穩(wěn)有序開展。2月4日省人社廳和蘭州新區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁委在征得雙方當(dāng)事人同意認(rèn)可的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)視頻連線先后開庭審理了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償爭議案件和拖欠勞動(dòng)者工資案件，庭審環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，案件審理取得滿意效果。

　　全省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)積極引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人網(wǎng)上辦稅(費(fèi))、自助辦稅(費(fèi))，整理公布了全省各級主管稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約電話，對確需到現(xiàn)場辦理的特殊緊急涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)，則通過電話、微信等方式，做好預(yù)約服務(wù)，合理安排場所，及時(shí)為納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)。

　　省發(fā)改委為切實(shí)做好牽頭投資項(xiàng)目并聯(lián)審批綜合窗口各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)正常受理，對相關(guān)辦理方式進(jìn)行了調(diào)整，及時(shí)發(fā)布包括項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)指南、預(yù)約和郵寄辦理流程、投資項(xiàng)目并聯(lián)審批綜合窗口運(yùn)行流程等內(nèi)容的公告，保證疫情防控期間的辦事質(zhì)量。

　　省生態(tài)環(huán)境廳修訂印發(fā)《落實(shí)最嚴(yán)防控措施加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控實(shí)施方案》，嚴(yán)格醫(yī)療廢物環(huán)境監(jiān)督管理，深化醫(yī)廢處置單位運(yùn)行及醫(yī)院污水排放等重點(diǎn)環(huán)節(jié)環(huán)境監(jiān)管，開展空氣、地表水環(huán)境質(zhì)量以及集中式飲用水水源地水質(zhì)預(yù)警監(jiān)測，積極開展宣傳引導(dǎo)，為堅(jiān)決遏制疫情蔓延、打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

嚴(yán)格防控 筑牢安全防線

　　在保證政務(wù)服務(wù)工作順暢有序進(jìn)行的同時(shí)，各地各部門嚴(yán)格落實(shí)疫情防護(hù)措施，全力做好系統(tǒng)防疫工作。

　　各地各部門普遍采取的措施有：一是設(shè)置健康檢查區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)干部職工、辦事人員出入登記和測量體溫制度。二是每天對辦事大廳定時(shí)開窗、集中消毒，確保大廳的地面、通風(fēng)口、進(jìn)出口等部位消毒無死角。三是實(shí)行錯(cuò)峰上班和AB角輪崗制度，并積極通過隴政釘、電話或微信等方式開展防疫期間相關(guān)工作。

　　特別是一些地方和部門創(chuàng)新方法，阻擊疫情。蘭州市立足政務(wù)服務(wù)中心各辦事大廳相對封閉的實(shí)際情況，采取“專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)”+“情景處理”的防疫應(yīng)對方式，邀請市疾控中心工作人員現(xiàn)場對做好防疫防控工作進(jìn)行了指導(dǎo)，并制定了詳細(xì)的防控實(shí)施細(xì)則；定西市發(fā)布政務(wù)服務(wù)防疫10大要點(diǎn)，從安全上班、入室辦公、文電傳閱、訪客接待、參加會(huì)議、工作就餐、區(qū)域消毒、公務(wù)采購、公務(wù)出行、安全下班10個(gè)方面對全市政務(wù)服務(wù)人員提出了要求，全力做好系統(tǒng)防疫工作。（新甘肅·甘肅日報(bào)記者沈麗莉）