中國(guó)甘肅在線民樂訊 為了讓每一位群眾都能感受到社保的溫暖與關(guān)懷，民樂縣人社局積極探索創(chuàng)新，致力于打造暖心社保服務(wù)，從政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理到特殊群體關(guān)懷，全方位提升服務(wù)水平。

一是創(chuàng)新政策宣傳，讓社保知識(shí)深入人心.為了提高群眾對(duì)社保政策的知曉率，民樂縣人社局深入社區(qū)、企業(yè)等場(chǎng)所，開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。為參保群眾和企業(yè)職工深度解讀社保政策，安排養(yǎng)老專干面對(duì)面交流，講解參保政策及延退熱點(diǎn)問題。此外，社保中心工作人員通過直播方式，為職工群眾解答關(guān)于工傷、失業(yè)、養(yǎng)老等有關(guān)社保的各種疑問。這種線上線下相結(jié)合的宣傳模式，讓更多群眾了解到社保政策，增強(qiáng)了參保意識(shí)。

二是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)便捷高效服務(wù)。以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)為依托，大力推進(jìn)社保業(yè)務(wù)線上辦理。參保群眾只需登錄相關(guān)平臺(tái)，即可輕松辦理社保參保登記、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過整合退休事項(xiàng)申請(qǐng)表單，實(shí)現(xiàn)多表合一、線上一網(wǎng)申請(qǐng)、材料一次提交、進(jìn)程隨時(shí)查詢、結(jié)果一體反饋，高效辦成企業(yè)職工退休 “一件事”。自線上辦理退休業(yè)務(wù)開通以來，已為眾多老人便捷辦理退休手續(xù)，獲得廣泛好評(píng)。

三是關(guān)懷特殊群體，讓社保服務(wù)更有溫度。為滿足不同群體的需求，民樂縣人社局推出了 “線上 + 線下” 雙軌服務(wù)。針對(duì)老年群體、殘疾人等特殊人群，開辟綠色通道，并成立志愿服務(wù)小分隊(duì)，提供上門服務(wù)。對(duì)高齡臥病在床、行動(dòng)不便、子女不在身邊無法及時(shí)進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證的群眾進(jìn)行上門服務(wù)，讓他們足不出戶就能享受社保服務(wù)。養(yǎng)老待遇認(rèn)證也告別了 “跑腿時(shí)代”。

打造暖心社保服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要不斷探索創(chuàng)新，從群眾的需求出發(fā)，優(yōu)化政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理和特殊群體關(guān)懷等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓社保服務(wù)真正溫暖人心，提升群眾的幸福感和獲得感。（劉丹萍）