中國(guó)甘肅在線訊 在中國(guó)石油蘭州分公司五星坪加油站，有這樣一群人，他們甘愿做疫情中的逆行者，在本職崗位上盡職盡責(zé)，為每一位顧客做好服務(wù)，為疫情中焦慮的他們加油鼓勁，他們說(shuō)：“疫情期間我在崗，我榮耀！”

關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)好員工的主心骨

2022年3月，蘭州市新冠疫情再次爆發(fā)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。五星坪加油站按照公司和片區(qū)統(tǒng)一部署，同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。黨員站經(jīng)理王瑞瓊作為先鋒表率，堅(jiān)守一線，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)。

在每天的晨會(huì)上，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一件事就是“戴好口罩、手套、面罩，一定要做好個(gè)人防護(hù)！”上崗前先相互檢查防護(hù)做好了沒(méi)有，再開(kāi)始一天的工作。她時(shí)時(shí)督促大家按時(shí)消殺，工作中與顧客保持“一米線”，禮貌提醒顧客戴好口罩，保護(hù)好自己。積極聯(lián)系社區(qū)，安排員工進(jìn)行核酸檢測(cè)，她總對(duì)員工說(shuō)：“只有我們自身安全了，我們的家人才能安全，我們的顧客才能放心、安心。”

她鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)一心，做好日常服務(wù)的同時(shí)，更要做好常態(tài)化防控疫情工作，以積極的狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，共同渡過(guò)這段非常時(shí)期。家人關(guān)心在站上的她，天天打電話問(wèn)她啥時(shí)回家，她說(shuō):“關(guān)鍵時(shí)刻，我必須當(dāng)好員工的主心骨。”

為了做好駐站員工的后勤保障，王瑞瓊想方設(shè)法采購(gòu)來(lái)新鮮的蔬菜、水果、肉類(lèi)和雞蛋，天天給大家換著花樣兒做營(yíng)養(yǎng)餐，讓大家吃飽吃好。她還給員工宣傳防疫知識(shí)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除大家的恐慌心理，經(jīng)常鼓勵(lì)員工：“只要我們做好防護(hù)，疫情再來(lái)勢(shì)洶洶，我們也不怕！”

你堅(jiān)守崗位，我守護(hù)好家

“媽媽?zhuān)瑢W(xué)校因?yàn)橛忻芙拥耐瑢W(xué)，我們已經(jīng)停課，要求居家隔離了，你什么時(shí)候才能回來(lái)？”

“欽寶，那你乖乖在家，聽(tīng)爸爸的話，好好上網(wǎng)課，媽媽加油站的工作還沒(méi)完。”

3月16日早上，前庭主管周慧剛一上班就接到兒子的電話。因油價(jià)即將大漲，她看著加油現(xiàn)場(chǎng)排滿的車(chē)輛，偷偷抹干眼淚，趕緊給油罐車(chē)司機(jī)打電話聯(lián)系油品供應(yīng)。

作為前庭主管，周慧在平時(shí)的工作中總是嚴(yán)格要求自己，以身作則、保質(zhì)保量完成每一項(xiàng)任務(wù)。她深知在保證疫情防控安全的同時(shí)，加油站銷(xiāo)量也不能丟，時(shí)刻以積極的工作態(tài)度帶動(dòng)員工，除了干好自己的活，一有時(shí)間就沖到現(xiàn)場(chǎng)幫忙，全力以赴做好抗疫保供工作。油品漲價(jià)的前兩個(gè)晚上，她都因接卸油品住到了站上，五星坪加油站3月16日-17日連續(xù)兩天油品日銷(xiāo)量超40噸

加油站，更是我的“家”油站

“老公，你還要去上班啊，現(xiàn)在外面的疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，你可要當(dāng)心啊！”剛到加油站工作不久的李斌善剛要出門(mén)，老婆不放心地叮囑。“你放心！單位為我們準(zhǔn)備了充足的防護(hù)用品，不用怕！加油站的每個(gè)人都還在堅(jiān)守崗位，我怎么好退縮！”小李子笑呵呵地回應(yīng)。

到了加油站，他換上工裝，戴好口罩、手套、頭套、面罩，就開(kāi)始上崗了，與顧客保持1米線，2小時(shí)一次設(shè)備設(shè)施消殺，每天三次量體溫，窗口收銀無(wú)接觸服務(wù)，防疫工作一樣都不能少，為了顧客，為了自己，更為了家人。小李明白，特殊時(shí)期保護(hù)好自己就是為家人、單位和社會(huì)做貢獻(xiàn)。下班回家，剛到小區(qū)門(mén)口就看到小區(qū)被臨時(shí)封控管理只進(jìn)不出的通知，他略一思索，抬頭看了一眼自家窗戶(hù)的方向，毅然返回了加油站。站上宿舍不夠用，施風(fēng)琴趕緊拿來(lái)自己空著的一套房門(mén)鑰匙讓他去住，王瑞瓊特意頓頓多做一兩個(gè)菜，讓他安心來(lái)站上吃飯。“外面的飯不安全也不健康，你來(lái)站上大家一起吃，人多吃著香！”小李聽(tīng)著心里暖暖的。

把融入微笑溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的人

“您好，歡迎光臨，我在這里為您服務(wù)。”

“丫頭，我要交費(fèi)。”

“哈哈，我這該死的年輕氣質(zhì)，戴著兩層口罩都擋不住，你都還能看出我還年輕的容顏。”

“我看你本來(lái)就很年輕，聲音又好聽(tīng)呀！”

“師傅您真是我的知音，疫情隔斷了距離，隔不斷滿滿的愛(ài)呀！” 

……

在五星坪加油站，48歲的司素梅看起來(lái)永遠(yuǎn)18歲，尤其是對(duì)待顧客，總是用她18歲的青春熱情和獨(dú)有的幽默感把“客戶(hù)滿意就是我最大的快樂(lè)”體現(xiàn)的淋漓盡致。她常說(shuō):“我最希望得到的贊美是來(lái)自顧客的肯定，微笑服務(wù)，永葆一顆年輕的心。”

疫情突發(fā)，前來(lái)加油的顧客難免會(huì)焦慮和煩躁，司素梅總能以樂(lè)觀、幽默的話語(yǔ)讓大家開(kāi)懷一笑，氣氛瞬間輕松了許多。有的顧客抱怨了，她三言?xún)烧Z(yǔ)逗得顧客哈哈大笑。有的員工服務(wù)中受委屈了，她一開(kāi)口就讓人覺(jué)得沒(méi)什么了。她每天都把烹飪的美食曬到朋友圈，在抖音分享核酸檢測(cè)搞笑表情包，情緒是會(huì)傳染的，就這樣她成了所有人的開(kāi)心果，像一位光的使者把融入微笑溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的人。

供稿： 李潔