中國甘肅在線訊 “渴了能喝口熱水，餓了能加熱飯菜，手機沒電了還可以在這里充電，這個油站真暖心！”長途車司機老張將車開進中石油蘭州分公司九合中凱能源站停穩在加油機旁，自己就快步走進便利店，在“服務吧”的休閑椅上坐下，拿起桌上的紅牛暢快地喝起來。他告訴筆者，疫情期間沒法在外面吃飯喝水，這里的“服務吧”真是幫了大忙了，如今他已成為這里的常客。

蘭州分公司九合中凱能源站為了進一步細化服務措施，完善服務功能，將“五心”服務真正落實到實際行動中，全力打造了集眾多服務功能為一體的“服務吧”。走進九合中凱能源站，你會看到在便利店一角不大的空間里，桌椅、飲水機、充電設備、無線網絡、緊急藥品、血壓計、地圖等日常物品一應俱全。考慮到經常跑外的工作特點和氣候變化，“服務吧”還添置了微波爐、雨傘、洗漱用品、紙巾等，基本可以滿足各類顧客的不同需求。顧客休息的小桌上還貼心地擺放了各種功能飲料、糖果以及站經理名片，真是小小細節暖客戶。九合中凱能源站全新的“服務吧”既便民高效，又溫馨暖心，多角度、全方位為顧客提供更優質的服務。

今年以來，按照中國石油甘肅銷售公司“優質服務1+1提質年”活動總體部署，蘭州分公司進一步樹牢“以客戶為中心”的理念，全面執行和推進主題活動，積極開展“開年話安全”、投訴大討論、“油品數質量我來說”等豐富多彩的服務提升活動，將“五心”服務落實、落地。同時，積極創新更精細化、精準化的服務，因站制宜、因需投入，靈活設置服務功能，切實提升“人.車.生活”生態圈效能，讓加油站更有活力，讓顧客感受到家一般的溫暖。九合中凱能源站“服務吧”的創建，就是落實“五心”服務，將服務觸角延伸至每位進站顧客的切實舉措，努力把服務做到客戶心坎里，讓人民群眾加油、購物更放心舒心暖心。

“用心服務，永不止步”是甘肅銷售公司油氣站始終遵循的服務理念，蘭州分公司將持續打造細節服務、溫馨服務、貼心服務，以優質服務擦亮中國石油這塊金字招牌，努力打造基業常青的一流企業服務新標桿，全力推動公司窗口服務質量再上新臺階，更好地為廣大消費者提供優質服務，為人民群眾的美好生活加油!

 供稿：李永儒