中國甘肅在線訊 自“轉觀念，勇創新，強管理，創一流”主題教育活動開展以來，甘肅銷售中油交通公司銀武黨支部以黨建為引領，通過開展專題學習，凝聚員工共識，把主題教育思想認識融入生產一線。圍繞創新驅動、強化服務效能、服務品質提升三個方面組織加油氣站開展“主題教育到立足崗位”討論活動，形成“學政策、悟思想、促實干”的濃厚氛圍，確保主題教育活動在基層一線落實落實。

在創新驅動方面。依托3.0大數據分析技術，整合客戶消費頻次、油品偏好、進站時段等多維數據，構建精準客戶畫像模型，實現優惠活動、商品推薦的智能匹配與定向推送。同時，大力推廣“中油好客e站APP”，通過線上業務辦理、電子發票開具等功能，將加油卡充值、發票申領等業務辦理時間從平均5分鐘壓縮至2分鐘以內，服務效率提升50%，線上業務使用率提升至80%，大幅提升服務效率與客戶體驗。

在強化效能方面。支部以制度建設為抓手，修訂完善《中油交通公司銀武銷售片區考核細則》，明確各崗位職責邊界與協作機制，杜絕推諉扯皮現象。建立“日常巡查+智能監控+量化考核”三位一體管理體系，通過現場檢查、視頻抽查等方式對重點環節進行動態監督，考核結果與績效獎金、評優晉升直接掛鉤。針對員工能力提升，實施“精準滴灌”培訓計劃，對所屬加油（氣）站，高、中、初級工共56人進行理論及實操培訓，強化服務質效。

品質提升方面。秉持“客戶需求無小事”理念，每月開展客戶滿意度調查，收集顧客意見建議218余條，針對客戶反映加氣排隊久、便利店商品品類不足等問題，通過優化排班計劃、動態調整商品結構等措施及時整改，客戶滿意度從89%提升至95%，客戶黏性顯著增強。此外，搭建“線上即時溝通+線下定期座談”常態化交流平臺，每月召開加油（氣）站工作例會，及時傳達公司政策要求，同步收集基層意見建議，形成高效雙向溝通機制。

來源：甘肅銷售中油交通公司

欄目：主題教育

供稿：蒲瑜 廉英學 秦晶