中國甘肅在線漳縣訊 漳縣馬泉鄉(xiāng)便民服務中心按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升便民服務質量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，推動從規(guī)范化、標準化建設逐步向服務精細化、人性化發(fā)展，逐步建立完善高質、高效、便捷的基層政務服務體系，最大限度實現(xiàn)便民服務利民惠民。

辦理事項“全”。來到馬泉鄉(xiāng)便民服務中心，映入眼簾的是整齊的政策宣傳欄、政務公開欄、辦事等待區(qū)等。在這里，前來辦事的群眾可以享受“零距離”“一站式”“親民化”服務模式，感受到工作人員優(yōu)質、熱情、高效的服務。鄉(xiāng)便民服務中心以群眾為出發(fā)點，整合資源、集中辦公，最大程度將事關群眾生產(chǎn)生活的高頻事項統(tǒng)一納入到便民服務中心辦理，打造鄉(xiāng)便民服務大平臺。

服務管理“嚴”。鄉(xiāng)便民服務窗口工作人員嚴格落實崗前培訓，在確定“辦事情形”的基礎上，進一步明確事項名稱、辦事依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理時限、辦件類型等基本內容，并制訂完善了首問負責制、限時辦結制度、責任追究制度、窗口AB崗制度等便民服務中心管理制度，為辦事群眾、窗口工作人員提供精準、具體的辦事指南和工作手冊，使每項工作都有章可循、有據(jù)可依，進一步提高服務質量和管理水平，實現(xiàn)了便民服務親情化。

幫辦效能“優(yōu)”。鄉(xiāng)便民服務中心始終把利民惠民作為“評判標尺”，堅決落實“想群眾之所想，急群眾之所急”的工作要求，把優(yōu)化服務的切入點體現(xiàn)到推動工作的實際舉措上，為辦事群眾提供幫辦代辦業(yè)務，尤其是上門為殘疾人辦理殘疾人兩項補貼、社保卡認證等業(yè)務，為辦事群眾提供“店小二”式的服務，切實以“服務指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。  

供稿：陳茜