中國(guó)甘肅在線漳縣訊 近年來(lái)，漳縣三岔鎮(zhèn)堅(jiān)持“便民服務(wù)、貼心為民、促進(jìn)發(fā)展”理念，緊緊圍繞“下移重心、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”目標(biāo)，提出貼心服務(wù)，全天候接受群眾咨詢、預(yù)約，保證便民服務(wù)“不打烊”，切實(shí)解決群眾“辦事難”的問(wèn)題。2023年以來(lái)，全鎮(zhèn)共辦理事項(xiàng)15000多件，網(wǎng)上辦理8642件，辦結(jié)率達(dá)到100%。

走進(jìn)三岔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正在為河南坡村村民張麗辦理養(yǎng)老金到齡補(bǔ)繳手續(xù)。我到辦事窗口的時(shí)候，已經(jīng)到上午下班點(diǎn)了，本以為得等到下午才能辦理，沒(méi)想到工作人員加班為我辦理了相關(guān)手續(xù)，不用再多跑一趟了，真是太貼心了。”剛辦理完業(yè)務(wù)的張麗感激地說(shuō)道。

“為了滿足那些因?yàn)榘滋旄苫罨蛘邉?wù)工而不能在工作時(shí)間到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，我們實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)工作制度，安排人員輪流值班，平時(shí)工作日提前和延后一小時(shí)上下班。工作人員定期積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便更好地勝任延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)需要，真正為群眾把事辦好。”鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任朱泓延說(shuō)道。

耐心周到的服務(wù)是三岔鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)的有效方式，也是推進(jìn)鄉(xiāng)村治理和構(gòu)建和諧的重要舉措。今年以來(lái)，隨著便民服務(wù)工作的水平提升，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和12個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站積極推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一窗受理”“幫辦代辦”“延時(shí)服務(wù)”“一次辦結(jié)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”等特色服務(wù)，把便民利民作為窗口履職根本，盡可能滿足群眾辦事之所需，真正為辦事群眾節(jié)約時(shí)間，節(jié)省成本，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。服務(wù)大廳設(shè)置群眾休息區(qū)，提供免費(fèi)書(shū)刊，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。配備自助服務(wù)終端、急救箱、飲水機(jī)、一次性紙杯等便民服務(wù)設(shè)施，為群眾提供便利辦事環(huán)境，深受廣大群眾好評(píng)。同時(shí)，為了進(jìn)一步推動(dòng)群眾對(duì)各項(xiàng)惠農(nóng)政策的知曉率，結(jié)合“三進(jìn)三問(wèn)三查，保穩(wěn)定、促發(fā)展、惠民 生”活動(dòng)，組織鎮(zhèn)村干部通過(guò)走訪人戶，對(duì)群眾住房安全、疫苗接種、征兵政策及防范電信詐騙等知識(shí)進(jìn)行宣傳講解，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離。

“我們公布了各崗位辦事人員電話號(hào)碼，向群眾提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，形成‘全天候、廣覆蓋’便民服務(wù)體系，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)推行延時(shí)服務(wù)‘預(yù)約服務(wù)’等貼心便民服務(wù)制度，同時(shí)通過(guò)大廳‘領(lǐng)導(dǎo)坐班’等方式深人了解群眾訴求，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)‘空白地帶’，優(yōu)化辦事效率，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，將便民服務(wù)中心打造成聯(lián)系群眾的橋梁、政府形象的典范，努力提升辦事群眾獲得感、幸福感、滿意度。”三岔鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)郭明明表示。

從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)服務(wù)”是便民服務(wù)中心進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措，也是打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。今年以來(lái)，三岔鎮(zhèn)始終把人民群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)尺，不斷深化“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、問(wèn)一個(gè)人、辦一攬子事”，努力讓群眾實(shí)現(xiàn)“就近辦、一次辦、馬上辦”，做群眾貼心人，營(yíng)造便民、為民良好氛圍。