中國甘肅在線漳縣訊 近年來，漳縣三岔鎮堅持“便民服務、貼心為民、促進發展”理念，緊緊圍繞“下移重心、優化服務、方便群眾、提高效率”目標，提出貼心服務，全天候接受群眾咨詢、預約，保證便民服務“不打烊”，切實解決群眾“辦事難”的問題。2023年以來，全鎮共辦理事項15000多件，網上辦理8642件，辦結率達到100%。

走進三岔鎮政務服務中心，工作人員正在為河南坡村村民張麗辦理養老金到齡補繳手續。我到辦事窗口的時候，已經到上午下班點了，本以為得等到下午才能辦理，沒想到工作人員加班為我辦理了相關手續，不用再多跑一趟了，真是太貼心了。”剛辦理完業務的張麗感激地說道。

“為了滿足那些因為白天干活或者務工而不能在工作時間到窗口辦理業務的群眾，我們實行延時、錯時服務工作制度，安排人員輪流值班，平時工作日提前和延后一小時上下班。工作人員定期積極參加培訓，加強業務學習，以便更好地勝任延時錯時服務需要，真正為群眾把事辦好。”鎮政務服務中心主任朱泓延說道。

耐心周到的服務是三岔鎮實行便民服務的有效方式，也是推進鄉村治理和構建和諧的重要舉措。今年以來，隨著便民服務工作的水平提升，鎮便民服務中心和12個村級便民服務站積極推行“首問負責”“一窗受理”“幫辦代辦”“延時服務”“一次辦結”“預約服務”“綠色通道”等特色服務，把便民利民作為窗口履職根本，盡可能滿足群眾辦事之所需，真正為辦事群眾節約時間，節省成本，不斷提升基層政務服務質效。服務大廳設置群眾休息區，提供免費書刊，營造良好服務環境。配備自助服務終端、急救箱、飲水機、一次性紙杯等便民服務設施，為群眾提供便利辦事環境，深受廣大群眾好評。同時，為了進一步推動群眾對各項惠農政策的知曉率，結合“三進三問三查，保穩定、促發展、惠民 生”活動，組織鎮村干部通過走訪人戶，對群眾住房安全、疫苗接種、征兵政策及防范電信詐騙等知識進行宣傳講解，實現為民服務零距離。

“我們公布了各崗位辦事人員電話號碼，向群眾提供24小時咨詢服務，形成‘全天候、廣覆蓋’便民服務體系，鎮便民服務中心將繼續推行延時服務‘預約服務’等貼心便民服務制度，同時通過大廳‘領導坐班’等方式深人了解群眾訴求，瞄準更多服務‘空白地帶’，優化辦事效率，提高窗口服務質量，將便民服務中心打造成聯系群眾的橋梁、政府形象的典范，努力提升辦事群眾獲得感、幸福感、滿意度。”三岔鎮鎮長郭明明表示。

從“準點下班”到“延時服務”是便民服務中心進一步提升服務水平和服務質量的一項重要舉措，也是打通聯系服務群眾“最后一公里”的一項創新服務。今年以來，三岔鎮始終把人民群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的標尺，不斷深化“放管服”改革，實現“進一個門、問一個人、辦一攬子事”，努力讓群眾實現“就近辦、一次辦、馬上辦”，做群眾貼心人，營造便民、為民良好氛圍。