中國甘肅在線定西訊 近期，定西公司借著“金九銀十”的銷售干勁，緊盯年度經(jīng)營目標(biāo)，全員擼起袖子，緊緊圍繞以“客戶為中心”，巧用“四步走”做好客戶的開發(fā)、維護和服務(wù)，精準(zhǔn)施策營銷，向客戶要銷量，全力沖刺四季度

提前著手謀劃，全面精心部署。通過視頻會、專題會等形式強化營銷培訓(xùn)，樹立全員以“市場為導(dǎo)向，客戶為中心”的經(jīng)營理念。制定周計劃、周效果評估、月考核獎懲機制，充分發(fā)揮“考核棒”作用，切實提升客戶開發(fā)積極性和主動性。由客戶經(jīng)理帶頭，與片區(qū)、加油站上下聯(lián)動，對各轄區(qū)內(nèi)客戶開展全方位走訪調(diào)查，深度摸清市場，了解客戶需求，挖掘市場潛力。

強化現(xiàn)場服務(wù)，堅守純槍陣地。開展崗位練兵、投訴大討論，以現(xiàn)場督導(dǎo)和視頻抽查的方式加大服務(wù)考核力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。以迎新日、會員日、月度營銷活動為契機，大力開展電子卡拉新。通過干凈整潔的消費環(huán)境，多元化的增值服務(wù)，積極的開口營銷，高效的服務(wù)效率，提升客戶體驗感，提高顧客加滿率。

全方位尋目標(biāo)，用心拜訪贏客戶。對轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、貨運物流、廠礦企業(yè)、重點工程項目等開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。通過有計劃、有目的地搜尋，鎖定目標(biāo)客戶。分類制定客戶開發(fā)方案，對于競爭站點客戶，采取“多頻次、多區(qū)域、多方式”摸排拜訪；對于未成交客戶，進行全面的梳理分析，制定成交方案；對于新開工項目，指定責(zé)任人，及時跟進掌握動態(tài)。靈活運用“一客一策”“量價互動”，穩(wěn)定存量客戶不流失，努力開發(fā)潛在客戶，爭取挽回流失客戶。走訪時，以誠心換真心，耐心解答客戶所關(guān)心的價格、油品數(shù)質(zhì)量、供應(yīng)穩(wěn)定性等問題，消除客戶的顧慮和疑惑。重視為客戶算經(jīng)濟賬，做好“增值”服務(wù)，主動提供上門送票、加油卡對賬單等服務(wù)，通過抓服務(wù)細(xì)節(jié)，贏得客戶。

重視數(shù)據(jù)分析，確保鎖客實效。對存量客戶、潛在客戶、流失客戶的實際情況進行梳理分析，分類建立客戶檔案。組織研討會對收集到的市場情況、競爭對手、客戶數(shù)、購油量、客戶訴求、現(xiàn)場客流量、銷量數(shù)據(jù)等進行多維度分析，堅持問題導(dǎo)向，查找不足和差距，提出建議和意見，進行改進提升，確保客戶開發(fā)維護見實效。

信息來源：中國石油甘肅銷售定西分公司 答花花