中國甘肅在線定西訊 近期，定西公司借著“金九銀十”的銷售干勁，緊盯年度經營目標，全員擼起袖子，緊緊圍繞以“客戶為中心”，巧用“四步走”做好客戶的開發、維護和服務，精準施策營銷，向客戶要銷量，全力沖刺四季度

提前著手謀劃，全面精心部署。通過視頻會、專題會等形式強化營銷培訓，樹立全員以“市場為導向，客戶為中心”的經營理念。制定周計劃、周效果評估、月考核獎懲機制，充分發揮“考核棒”作用，切實提升客戶開發積極性和主動性。由客戶經理帶頭，與片區、加油站上下聯動，對各轄區內客戶開展全方位走訪調查，深度摸清市場，了解客戶需求，挖掘市場潛力。

強化現場服務，堅守純槍陣地。開展崗位練兵、投訴大討論，以現場督導和視頻抽查的方式加大服務考核力度，不斷提升服務質量。以迎新日、會員日、月度營銷活動為契機，大力開展電子卡拉新。通過干凈整潔的消費環境，多元化的增值服務，積極的開口營銷，高效的服務效率，提升客戶體驗感，提高顧客加滿率。

全方位尋目標，用心拜訪贏客戶。對轄區內的企事業單位、貨運物流、廠礦企業、重點工程項目等開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。通過有計劃、有目的地搜尋，鎖定目標客戶。分類制定客戶開發方案，對于競爭站點客戶，采取“多頻次、多區域、多方式”摸排拜訪；對于未成交客戶，進行全面的梳理分析，制定成交方案；對于新開工項目，指定責任人，及時跟進掌握動態。靈活運用“一客一策”“量價互動”，穩定存量客戶不流失，努力開發潛在客戶，爭取挽回流失客戶。走訪時，以誠心換真心，耐心解答客戶所關心的價格、油品數質量、供應穩定性等問題，消除客戶的顧慮和疑惑。重視為客戶算經濟賬，做好“增值”服務，主動提供上門送票、加油卡對賬單等服務，通過抓服務細節，贏得客戶。

重視數據分析，確保鎖客實效。對存量客戶、潛在客戶、流失客戶的實際情況進行梳理分析，分類建立客戶檔案。組織研討會對收集到的市場情況、競爭對手、客戶數、購油量、客戶訴求、現場客流量、銷量數據等進行多維度分析，堅持問題導向，查找不足和差距，提出建議和意見，進行改進提升，確保客戶開發維護見實效。

信息來源：中國石油甘肅銷售定西分公司 答花花